大众网·海报新闻记者 曹昱 通讯员 王迪 烟台报道

　　今年以来，国家税务总局招远市税务局以抓好疫情防控为前提，以落实便民办税春风行动、进一步优化营商环境为目标,优化服务动线，升级服务方式，着力为纳税人缴费人提供省时、省事、省心的办税服务体验。

　　“非接触式”办税再添力 便民服务再升级

　　招远市税务局遵循“网上办税为主、自助办税为辅、窗口办税兜底”的服务理念，利用宣传栏、税企沟通平台等多种途径宣传“非接触式”网上涉税缴费事项，推进办税服务向网上延伸，让“网上办”“掌上办”成为办税缴费新常态。由工作经验丰富的业务骨干组成服务团队，通过12366办税厅服务热线和鲁税通征纳互动平台解答纳税人的涉税咨询，为纳税人开展远程办税线上辅导，有效应对了疫情期间税收新政策实施、税费集中申报期带来的线上咨询高峰，3月份共接听纳税服务热线1421个，大大缩减了进厅业务量，为纳税人提供了安全、便捷、高效的办税缴费体验。

　　同时，为保证企业在疫情期间做到优惠政策应享尽享，招远市税务局推出“一对一”套餐式精准服务，通过大数据系统分析企业适用的最新税费优惠政策，主动推送并为企业提供详尽的网上办理操作流程，让企业“动动手指”就能尽享税收红利，真正实现“信息管税、智慧服务”。“今年延缓缴纳税费的政策一出，税务部门第一时间就电话通知了我们，还耐心教我们操作流程,服务越来越贴心了！”烟台万兴汽车配件有限公司负责人滕彩芳高兴地表示。

　　服务动线再优化 进厅办税更高效

　　结合优化营商环境的形势要求，招远市税务局办税服务厅总结不同业务类型纳税人办税流程，收集纳税人和窗口工作人员意见建议，将网上办税体验专区和自助办税终端前置到办税厅入口处，与导税台形成联动，升级为一条“自助导税+自助终端+窗口办理”的服务动线，同时进一步充实导税力量，形成以导税台为中心，网上办税体验专区、办税自助终端和窗口服务区共同服务的办税厅新格局，做到高效分流、资料预审、快速办理，让纳税人在厅内少排一次队，少走重复路。

　　同时，为推动信息化办税进程，提升纳税服务智能化水平，招远市税务局对网上办税体验专区的电脑设备进行更新升级，电脑数量由原来的6台增至14台，极大改善了纳税人排队等待电脑办税的局面，压缩了网上办税的等候时间，为纳税人带来更快捷的办税体验。

　　便民春风再拂面 服务质效再提升

　　为进一步落实“便民办税春风行动”各项部署，加强纳税服务团队建设，夯实服务基础，招远市税务局利用碎片化时间加强对窗口工作人员的业务培训。面对疫情期间税收优惠政策出台密集的情况，坚持每日召开晨会，由两名窗口工作人员带领干部集中学习两个业务热点，次日晨会进行回顾并学习新的内容，每两周对所学内容进行一次业务测试，进行巩固加深，通过这种“日常学习＋双周测试”的方式，以学促改，确保窗口工作人员都能准确掌握最新优惠政策、熟练系统相关操作。“每天多学习十分钟，面对纳税人的问题就能不用查询、对答如流，服务也越来越准确高效，一切辛苦都是值得的！”办税厅税务干部孙燕娜说道。

　　截至目前,招远市税务局网上办税平均业务量比去年同期提高10.35%,自助办税比去年同期提高1.32%，业务办理质效显著提升。下一步，招远市税务局将继续完善税费服务体系，打造信息化办税新模式，推动营商环境优化再上新台阶。