网上购物已日益成为年轻人的时尚选择，尤其是购买化妆品对很多年轻女性来说，不仅价格比商场柜台上的便宜多，而且还能买到在国内没有设专柜的知名化妆品。但同时，网上购物的投诉也日益增多，据中消协统计，2004年只有3663件的互联网投诉在2005年增加到了7189件，增幅达96.3%，其上涨幅度居服务类投诉的首位，而投诉中的主要问题是网络购物的实际效果与广告宣传不符，采取低价诱惑的手段推销二手货或残次品，对网上售出产品不承担“三包”责任，退换货条件苛刻等。

    颜如玉（化名）是烟台最早做化妆品网购的商家，生意做得不错，在圈内的口碑也好，今年的3·15消费者权益日在即，记者就如何防止网购化妆品欺诈采访了她。

    据她介绍，由于网上电子商务还处在发展阶段，所以诚信的问题就显得特别突出，网购欺诈的防范措施很少，基本上都是靠商家的自觉，但是网民还是可以通过提高警惕来减少上当的机率。

商家收到钱玩“失踪”

    商家的欺骗手段不少，但是收到汇款后不发货是最恶劣的情况，等消费者查起来商家就玩“失踪”，如果消费者是在外地，那么受骗的消费者可以说是毫无办法。所以网上购物最好是选择同城的商家当面交易，同时也要查验身份和地址，所谓“跑了和尚跑不了庙”，产品出了问题退货和投诉都方便。如果同城的买家都不敢与你见面交易的话，这样的商品肯定有问题，最好不要买。如果非要选择异地交易，最好就选择比较知名的购物网站，而且使用“支付宝”进行交易也是很好的防范措施。

付了钱收到假货

    与收款不发货相比，发假货的情况则更普遍，据她估计，网上出售的化妆品中有一半就是假货，消费者对网上发布的产品照片和产品介绍千万不能太当真。淘宝网等一些网站可以使用支付宝，这有效防范了收到钱不发货的情况，但是支付宝也不是绝对安全的，对付假货就不行，很多情况是，即使你拿到货物发现问题拒绝付款，如果商家拒绝退货的话，消费者还是会比较麻烦。如何避免受骗，还是尽量选择同城交易，也尽量在拿货的时候在大商场的专柜找同类商品比较，让专柜的工作人员给鉴别一下，如果有任何问题，都可以当场退货，这样无疑最保险。

    颜如玉说，现在的化妆品尤其是知名化妆品造假功夫太厉害，一般人很难分辨，等到用了一段时间知道是假货再去质问商家时，恐怕就有点晚了。说到这时，她拿出两盒资生堂原装的护手霜，告诉记者一盒是真的，一盒是假的，记者辨别多时也难分真假，经她指点，才得知假货盒子颜色与真品稍有不同，假货盒上的白字稍暗，而且假货一抠盒子上的字就会掉，但是真品不会。她打开一个购物网站，一些商家竟然公然叫卖这些假货。她告诉记者，有些商家的所谓“信誉度”是炒出来的，不可不信也不可全信，一些商家还会故意告诉你如何分辨真货和假货，其实两种很可能都是假的，所以购买真品，还需要下功夫学习鉴别方法练就一双“火眼金睛”。

异地交易运费中藏“猫腻”

    许多消费者在选购商家的化妆品时往往会就同一物品比较价格，然后选择最便宜的一家。一些产品外地商家给的报价也许比本地商家或其他商家的更便宜，但是往往会要求加上一笔运费，往往是8元或15元或者更多，有的消费者贪图便宜的同时也就可能上了商家的套。一般商家付运费时跟运货商往往会有一个优惠协议，因此实际的运费并不像消费者支付的那么多，那么多余的部分就暗补在价格上了，产品价格并不像当初那么便宜。所以颜如玉在此也提醒消费者，选购商家产品不能只看产品价格，一定要加上运费比较综合价格。记者 马敏