向阳信息服务中心启动仪式

接线员正在工作

    烟台大众网9月4日讯 （通讯员 王文 敬涛 宪营 记者 徐樱娟 胡昌辉） 9月4日上午，烟台市芝罘区向阳街道办事处启动成立了烟台市首家社区信息服务中心，无偿或低偿为市民服务。

    据了解，为解决居民众日常生活中遇到的各种问题，向阳街道结合辖区的实际，整合辖区资源，今年一期投入80多万元建成了向阳信息服务中心。向阳信息服务中心是一个为居民群众搭建的公共信息服务平台，它一端连着市民，一端连着市场，通过有效地整合政府、社会和市场的相关资源，无偿或抵偿为老百姓服务。中心采取“政府扶持，企业化经营，市场化运作”的模式，其核心是建立“一网”（一个互联网站www.6611111.gov.cn，市民可在网上提出需要帮助的问题，中心工作人员会及时给予回复解决问题的渠道或办法），“一线”（一部热线电话6611111，可以直接调取数据库中信息为居民提供信息服务）、“一库”（一个数据库，目前涵盖了向阳辖区知名的有代表性的加盟企业）。目前，中心可提供咨询类、服务类和投诉类三大类服务，经过前期筛选拥有加盟企业26家，涵盖家政服务，家电维修，管道维修，教育培训，医疗保健，房屋工程，交通旅游，住宿餐饮共8个大类，103个子项服务。

    据介绍，目前，信息服务中心的服务范围主要是面向向阳辖区，为向阳辖区的群众提供信息服务。下一步，社区将根据市民更多的需求推进社区服务规范化建设，进一步整合各类资源和完善数据库建设，不断地辐射周边区域，最终实现5A级服务：人人都成为服务对象，市民随处都可以提出服务需求。

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    三大服务的功能介绍：

    投诉类：是指居民求助的市级政府职能部门和公共服务单位事项，如环境卫生、路灯维修、居民纠纷等。比如，有居民打电话过来说小区里下水道井盖丢了，给居民出行更来很大的安全隐患，接线员接到求助电话进行详细记录，然后转交给执行部，执行部向属地部门进行反映，经核实后再由其向主管部门进行反映。

    咨询类：包括生活咨询类和事务咨询类，居民打过电话来工作人员可以直接从数据库中查询进行一次性解答，如：咨询出行路怎么走，预定酒店、咨询政策等。

    服务类：根据群众求助情况，联系加盟企业派出相应服务力量，向居民提供上门服务，包括家政服务、水电维修、家电维修、教育培训、房屋工程、旅游服务、医疗保健等等。这是最贴近老百姓生活的也是需求最多的服务。比如，有群众打过电话来身体不舒服，特别是行动不便的老年人，想让药店送药上门，打电话到中心后，工作人员会根据就近原则，联系加盟企业上门服务，加盟企业接到电话后就会尽快派单，将药送到求助群众家里（现在10元钱的药就可上门去送）。