莱州市人民医院提升群众健康获得感

　　大众网·海报新闻记者 孙国栋 通讯员 张竹芳 烟台报道

　　为进一步提升基层医疗服务能力，推动分级诊疗模式合理有序的运行，莱州市人民医院紧紧围绕“以人民健康为中心，以解决看病难、看病贵为重点”的工作思路，全面推行公立医院综合改革，健全医疗保障制度体系，构筑多层次的医疗保障网，强化药品供应保障和综合监管体系建设；持续推进卫生信息化建设，积极创新医疗服务模式，医院公共卫生服务能力得到全面提升。

　　今年59岁的患者患糖尿病有15年了，每个月他都要到市人民医院买降糖药控制病情。现在他只需携带城镇职工（居民）医疗保险统筹大病病例手册到医院的保健门诊，医生就会直接给他开药，经过报销、取药后，很快就可以离开了。说起这十多年的购药经历，患者告诉记者：“原来在这买药，手续非常繁琐，并且等待时间长，并且还要先拿药以后才能报销。医改以后，到这里再买药，等待时间短了，还能先报销后买药，我原来拿一次药需要1000多，去了报销以后还要自费300多，现在每个月买一次药花800多块钱自付130多块钱，确实感觉到了现在的政策对我们患者的帮助。”

莱州市人民医院提升群众健康获得感

　　围绕惠民利民和医改指标的达标优化，莱州市人民医院通过招标采购为群众减少了医疗费用，节约了大量医保资金；通过对200多种一次性低值医用卫生耗材进行自主询价采购，有效降低医保费用，节约了国有资金；通过对22种慢性病和常见病药品进行大幅度降价，对医用耗材加成全部取消，部分医疗服务项目价格进行调整，做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，严格执行费用清单制和费用查询制，定期向社会公开医药费用信息，开展单病种费用管理、临床路径管理，提高收费公开透明度，进一步做到了医疗收费公开透明，减轻医药负担，让利于患者，有效降低了群众的就医负担，使群众看病就医明明白白消费。

　　秉承“让数据多跑路，让百姓少跑腿”的原则，莱州市人民医院围绕“互联网+医疗健康”的发展趋势，不断推进智慧医院建设，着力构建全院信息平台和数据中心，将更多的便捷服务付诸实施，网上预约挂号，方便了病人；自动排队叫号系统，解决了候诊插队问题；住院检查系统提前预约，减少了等候时间；检验检查报告实现了自助化打印，方便快捷；公开各类收费价格及出诊医师信息，在线充值缴费、专家排班查询、在线预约诊疗、报告查询、住院预交等便民举措更加方便患者，线上线下一体化诊疗服务便民惠民，居民就医体验进一步改善。

莱州市人民医院移动医疗车

　　“以病人为中心”的服务宗旨进一步强化。人性化的“三位一体”建筑结构让病人在室内即可满足就诊、检查、治疗等需求，避免了风吹雨淋。先后落实了无假日医院、错时门诊、连台手术、窗口弹性工作制、限时发报告、移动CT车等一系列便民服务措施，加快了人性化服务进程，得到社会各界的一致好评。与此同时，医院通过信息化手段全面推广预检、分诊、挂号、收款、取药“一卡通”服务，开通手机微信、支付宝支付，实现了智慧医疗服务全覆盖。窗口实行弹性工作制及检验、检查结果限时报告、自助查询、自助打印等，缩短了患者的就医排队等候时间。严格执行收费差错责任追究制，接受社会监督。对门诊、住院患者开展满意度调查，对出院病人进行电话回访，每月汇总、分析调查意见，每月质控通报，对集中反映的问题进行追踪、调查和处理反馈，住院病人满意度较前提高了5个百分点。

莱州市人民医院提升群众健康获得感

　　从2014年10月份开始，莱州市人民医院启动县级公立院综合改革试点，多年来，医院一直紧扣“增添医院发展活力、降低群众就医负担、提高医院发展质量”改革目标，稳步推进公立医院管理体制改革、编制人事改革、绩效分配改革、费用控制改革等重点任务，规范了公立医院诊疗行为，提高了医务人员劳动价值，改善了公立医院收入结构，实现了收入结构转型升级，节省了医保资金，药占比、耗材占、医务性收入占比等6项核心监测指标持续向好。

　　下一步，莱州市人民医院将在学科建设、医养结合等领域重点发力，继续坚持医疗卫生事业的公益性，将发展智慧医疗、建设智慧医院，以改善患者就医感受为出发点，完善服务功能，延伸服务链条，切实承担起公立医院应该承担的职责，持续提升医疗服务质量和水平，不断提升人民群众就医体验感、健康获得感和幸福感，为改善群众就医获得感做出新的贡献。