莱州市泛华社区“四单工作法”

　　大众网·海报新闻记者 孙国栋 通讯员 李洋 烟台报道

　　今年以来，莱州市永安路街道泛华社区积极探索社区治理服务体系，搭建“周一说事”平台，创新建立接单、派单、验单、评单的四步工作法，架起社区与居民“连心桥”；先后解决了居民反映楼道脏乱差、空中飞线、乱停车等100多个问题，真正做到民呼格应、格呼社应、社呼街应，畅通了服务群众最后“一百米”，得到社区居民的一致好评。

　　社区“接单”，打通线上线下收集渠道。畅通线上、线下两条渠道，及时有效汇总梳理居民关心、关注的热点难点问题。线上，依托街道“随手拍”APP和社区微信群，通过随手拍照片、一句话描述和微信群直接提等方式将意见诉求上传，社区设有专职人员进行汇总梳理。

莱州市泛华社区“四单工作法”

　　线下，社区设有专门的“说事室”和6个意见箱，有意见和建议的居民可到社区“说事室”说事，小区楼栋长每周汇总所有问题并及时梳理、分类上报。

　　精准“派单”，明职定责落实任务清单。对汇总梳理问题根据日常事项、重大事项、紧急事项进行分类处理，逐项研究形成“问题清单”，规定办理时限和标准。社区党总支按照权责统一和问题导向原则，精准“派单”给居委会、业委会、物业公司、双报到单位，各单位接到“清单”后，按照要求及时办理。社区目前梳理形成居民纠纷、水电气暖、环境卫生、物业管理等六大类“问题清单”共100多件。

　　定期“验单”，互动展现整改成效。社区充分发挥居民和媒体的监督作用，社区定期对“派单”事项进行评估。一方面邀请社区居民代表现场对解决问题进行验收，直面问题、现场答疑，不满意和不合格的继续进行整改；另一方面通过社区公示栏公示和社区微信公众号的形式，对“说事”事项的结果实行一周一公示，让居民及时了解问题进展情况，实现“居民说事”透明化，社区党总支的号召力和凝聚力进一步增强。

莱州市泛华社区“四单工作法”

　　群众“评单”，激发动力比学赶超。社区设立红心物业光荣榜、双报到单位参与活动评比榜、党员先锋榜和志愿者明星榜四个“排行榜”，由13位监督委员会成员，每季度对业委会、物业公司、双报到单位等对为民服务情况进行打分，以得分结果评估服务质量，进行分类评选公示示范标杆。

　　目前，第一次评比已经结束，评选出红心物业1个、先锋党员8个、志愿者明星12个、优秀双报到单位1个，进一步激发各部门单位狠抓落实敢于担当的精气神。