大众网·海报新闻记者 孙国栋 通讯员 张妍 烟台报道

　　为方便市民办理相关业务，避免市民多“跑腿”，现将近期市民来电或到社保中心咨询比较多的业务汇总如下：

　　案例一：职工通过烟台市人社局微信平台查询社保卡信息时，平台提示其手机号码与登记的手机号码不相符，咨询如何修改手机号码？

　　答：修改社保登记的手机号有四种方式：

　　1、用人单位可登陆“烟台市社会保险单位网上服务系统”单位端，完成单位职工手机号码登记或变更。

　　2、参保人员可持身份证或者社保卡原件在烟台市范围内任一社会保险经办机构内设的自助终端或社保窗口完成社保手机号码登记或变更。

　　莱州区域市民可到莱州市政务中心二楼社保中心窗口办理。

　　3、参保人员可登陆“烟台市个人网上服务系统”，点击“山东省统一平台用户登录”，注册账号，完成变更。

　　4、参保人也可通过“烟台市人力资源和社会保障局”微信公众号“刷脸”登录，完成实名认证，维护参保人的社保手机号。

　　备注：该业务市民不需要到政务中心二楼社保窗口办理

　　案例二：社保卡丢失，如何挂失补卡？

　　答：持卡人遗失社会保障卡后，可采取以下两种方式挂失补卡：

　　方式1：电话挂失+银行柜面补卡

　　持卡人可以先拨打银行服务电话（工商银行为95588、中国银行为95566、建设银行为95533、农业银行为95599、农商银行：96668）进行电话挂失，电话挂失免收手续费。电话挂失后5个工作日内，持卡人应当到原社会保障卡上合作银行的网点办理书面挂失和补卡手续。

　　方式2：银行柜面挂失+银行柜面补卡

　　持卡人也可直接到社会保障卡上的合作银行网点柜面办理正式挂失及补换卡手续。

　　在银行网点办理挂失后，可直接办理即时补换卡业务，社保卡补换卡立等可取。

　　备注：该业务市民不需要到政务中心二楼社保窗口办理

　　案例三：5月份开始社保卡个人账户怎么没打上钱？社保卡发的医疗费不对？

　　答：从5月起，我市不再向参保人员发送个人账户金记账短信通知，从社保卡银行柜台、定点零售药店POS机查到的个人账户余额将不再包含4月之后的个人账户金额。参保人可以通过以下4种方式查询医保个人账户：

　　1．微信公众号查询。关注“烟台市医疗保障局”微信公众号，点击“微医保”—“医保服务”—“医保个人账户”，可详细查询个人账户的记账、消费明细。

　　2．医保电子凭证设备自助查询。参保人持医保电子凭证、身份证、社保卡中任一种，通过定点医药机构的电子凭证设备屏幕，可自助查询医保个人账户金余额。

　　3．医保经办大厅自助终端查询。参保人可持身份证在各县市区医保经办大厅的自助终端设备上进行个人账户记账、支付明细查询。莱州市医保经办大厅位于政务中心二楼。

　　4．工商银行自助终端查询。参保人持身份证，到就近的工商银行网点大厅，在自助设备上查询个人账户明细信息。

　　信息来源：烟台市医疗保障局

　　案例四：上个月去药店pos机使用社保卡密码还对，怎么6月份开始去药店用新机器就提示密码错误？如何处理？

　　答：原pos机社保卡密码正确，但使用新设备刷脸启用医保电子凭证，连续输入3次密码错误，需要进行密码重置业务，市民可咨询政务中心二楼医保窗口。

　　我市医保电子凭证已正式上线启用，各定点医疗机构和定点零售药店医保电子凭证设备已安装到位，原POS系统设备停止使用。

　　信息来源：莱州市医疗保障局

　　备注：该业务市民不需要到政务中心二楼社保窗口办理。

　　案例五：工商银行的第一代社保卡即将到期，去哪里领新的社保卡？

　　答：工商银行的第一代社保卡即将到期，单位应及时安排劳资人员携带相关手续到莱州市工商银行总行领取。咨询电话：2802629。

　　其他银行的社保卡批量更换工作尚未开始，具体时间等待上级部门的通知，社保卡上面的社会保障号码如果是15位身份证号码的，请及时到相关银行营业部更换新卡。

　　备注：该业务市民不需要到政务中心二楼社保窗口办理

　　案例六：在农村交居民医疗保险办理了一张社保卡，现在交职工保险了，社保卡怎么办理？参加工作几个月了，怎么社保卡一直没有办理出来？

　　答：市民参加居民医疗保险、职工医疗保险的社保卡为同一张社保卡。即市民参加居民医疗保险时已经做了一张社保卡，再参加职工保险后，该卡仍继续使用，不用再重新办理新的社保卡。

　　案例七：如何查询社保卡办理到哪一步了？

　　答：1.市民可以通过“烟台市人力资源和社会保障局”网站或微信公众号，进行“社保卡发卡进度查询”。

　　2. 用人单位可登陆“烟台市社会保险单位网上服务系统”单位端进行查询。

　　如仍有疑问，可致电2279279。

　　备注：该业务建议市民优先通过网上查询。

　　案例八：为什么我查询的社保卡领卡人不是我本人？

　　答：系统显示的社保卡领卡人为到人社局领卡的人员。可能是本人，或单位劳资人员，或社保机构经办人员，或银行经办人员。通过上面查询方式查询：

　　查询结果1：职工参加职工医疗保险， 显示领卡人姓名，领卡人为相关银行，说明社保卡已到莱州市相关银行，由单位劳资人员携带身份证和《单位责任书》到相关银行领取社保卡后分发给职工。劳资人员领卡后，领卡人姓名就会显示为劳资人员的信息。

　　查询结果2：参加居民医疗保险，显示相关银行领卡人姓名，说明社保卡已由莱州市相关银行领取，会分发到各相关银行乡镇网点，村委，再分发到本人手里。

　　案例九：我的社保卡怎么还没有发下来？是通过什么渠道发社保卡？

　　答：1、市民参加职工医疗保险，社保卡办好后由单位劳资人员携带身份证和《单位责任书》到相关银行领取后分发给员工。

　　2、市民参加居民医疗保险，社保卡办好后由各相银行发放到乡镇（街道）网点、村委，分发给市民。

　　3、市民在就业中心或人才中心挂档，社保卡办好后由相关银行领取后分发给市民。

　　案例十：异地参保后，由于之前在烟台已经申领过社保卡，异地人社部门要求将烟台的社保卡制卡记录注销，该怎么操作？

　　答：参保人员可登录烟台市人力资源和社会保障门户网站-“社保卡”模块-注销省厅制卡记录模块，通过身份证号和手机号码注册后,即可注销省厅制卡记录。也可关注yantairenshexinxi微信公众号，在业务办理模块,注销省厅社保卡。

　　友情提示:（1）该功能仅注销烟台在山东省人社厅的做卡记录,并非注销社保卡。该记录注销后，在烟台以外的山东省内其他地市即可制卡；（2）该记录注销后，持此卡在烟台以外其他地区将无法享受异地就医服务；（3）该记录注销后，有时间还要到烟台地区所属银行办理销户手续；（4）该记录注销后,将无法回退，冒用信息注销他人社保卡的，将承担全部责任，请谨慎注销；（5）该业务市民不需要到政务中心二楼社保窗口办理。