诸由供电所是龙口市有名的“四星级”供电所，提起诸由供电所的服务，诸由各村的老百姓没有一个不竖大拇指的，大家都说，“该他们干的，不该他们干的，都给干了，我们心里怎么能不感动。”多年来，诸由供电所在为老百姓提供专业服务的同时，也将“人情味”融入到工作中的方方面面。

　　用心服务，与用户成了兄弟

　　阳光正好的清晨，龙口市诸由镇上庄马家村，不少村民趁着农闲来到街上遛弯、唠家常，诸由供电所台区经理王永臣开着他的小电动车也来到村里进行线路巡检工作，一位老大爷远远看到王永臣的电动车驶来，便缓缓停下了脚步，双手拄着拐棍，朝着王永臣呵呵的笑着，这一路上，也有人朝着王永臣摆摆手，算是打招呼了，他虽然不停车，却会按下车喇叭当做是回应。王永臣并不住在这个村，但是他似乎跟村里的男女老少都熟悉的很，大家也都很喜欢他，这份熟稔和热情都源自于王永臣二十年的默默付出，村里一切与电相关的事，大家都会想到他，只要有村民找他，无论是否是职责之内的事，只要能帮上忙的，他都不会拒绝。

王永臣在村里检修设备

　　“只要我遇到问题了，永臣是什么时候叫什么时候到，这么多年了，我都不把他当成是供电公司的员工了，我们已经成了好兄弟。”上庄马家的村民刘少臻告诉记者，五年前，他在村外建了养鸡大棚，有一次鸡棚的地下电缆被附近的施工队给挖断了，鸡棚里的供水通风一刻也离不开电，如果鸡棚断电超过3个小时，那么里面的鸡仔将会遭受灭顶之灾，刘少臻急得团团转。

　　“之前村里很多人都说有个电工人很不错，我虽然知道有这么个人，可是从来没打过交道，我急得实在没办法，就想给他打个电话试试，没想到他二话没说，立刻就过来给我帮忙。”刘少臻说，他之所以犹豫要不要找王永臣，是因为他知道，按照规定，供电公司只负责电表之前的供电问题，而被挖断的电缆是在电表之后，产权属于用户，出现问题应该由用户自行解决，而且当时已经是深夜时分，如果王永臣拒绝了他，也无可非议，可是王永臣一口答应了，这让他很意外也很感动。更难能可贵的是，当天并非王永臣值班，他也完全可以让值班的同事前往，可是他没有，大半夜自己从被窝爬起来就赶到了刘少臻家中。

　　之后，刘少臻陆陆续续又盖了几个养鸡大棚，棚里的照明通风、供水供暖全都要靠电，可是刘少臻对电却一窍不通，每次遇到问题，他都会找王永臣，这虽不是王永臣职责之内的事，但是他从来不拒绝，也从来不邀功，就像是在做自己分内之事一样。虽然没有惊天动地的大事，但是平时这些小事，刘少臻都看在眼里，暖在心里。王永臣从不说豪言壮语，但是他用自己的行动践行了“为人民服务”的宗旨。

王永臣在村里为用户检修设备

　　大家都说，只要是电的问题，找到王永臣，他都会帮忙，可是王永臣的热心又何止仅限于电。村里有孤寡老人行动不便，他便上门服务，帮老人交完电费，还要帮老人干一会活，扫地倒垃圾，老人平时搬不动的东西他也帮忙搬，力所能及，不辞辛劳。

　　万家灯火，离不开供电人背后默默付出

　　大年三十是家人相聚、共享天伦的时刻，我们忙碌了一年就盼着这一天能放下手头的工作，安安心心与家人团聚，可是我们的岁月静好，总是因为有人替我们负重前行，供电所的台区经理们就是那些永不松懈的人。

　　今年大年三十中午，诸由供电所台区经理宗瑞勇刚要与家人一起吃饭，手机响了，原来是洼沟村村民老孙家中停电了，家里烧的暖气无法运转，宗瑞勇二话不说就放下筷子，赶到了老孙家中。

　　经查发现是老孙家里的插头短路了。宗瑞勇立刻开始维修，插头修好后，暖气可以正常运转了。大年三十把宗瑞勇叫来维修，老孙甚是过意不去，所有的感谢都化在一碗热腾腾的饺子里，老孙要留宗瑞勇在家里吃口饺子，可是他说什么都不肯，维修好插头后他就匆匆离开了。

宗瑞勇在用户家中提供用电服务

　　宗瑞勇说，他觉得自己做的并不是什么了不起的事，他的想法很简单，“用户一家人本来要吃个团圆饭，可是家里没有电了肯定会很着急，我能快点给他们修好，大家都安心了。”宗瑞勇说。多年来，逢年过节之际，还在巡检、维修已经成为了家常便饭，宗瑞勇早已习以为常。万家灯火，其乐融融，这些都离不开供电人背后默默的付出。

宗瑞勇为老百姓服务

　　诸由供电所共有33名台区经理，他们每一个人都是供电所里一颗耀眼的星。随着供电公司业务形式的变化，用电脑查看电路指标、检索故障等成为必修课，可是对于平均年龄在50岁左右的他们来说，在此之前都没碰过电脑，更不用说用电脑办公了，然而困难就像弹簧，你强他就弱，大家没有被眼前的困难吓倒，他们利用业余时间培训、练习，有不懂的问题大家就凑在一起讨论研究，就这样，从一开始连打字都不会，到最后熟练运用电脑处理业务，台区经理们实现了自我突破。

　　如今，诸由供电所的台区经理们都建立了自己负责辖区的微信群，群里都是各村的用户，他们经常在群里为大家解决咨询类的问题，有相关政策也通过微信群通知大家，有时还会在群里发布一些用电常识，大家觉得供电与老百姓的生活息息相关，供电人与老百姓之间的距离也在一步步拉近。

诸由供电所进行业务考试

　　诸由供电所简介

　　诸由供电所位于龙口市诸由观镇，辖区有变电站5座，10KV路线25条，总长度180千米。供电所现有正式职工8人，供电服务公司职工33人，为辖区65个村，总计24089个用户提供用电保障。

　　诸由供电所坚持“你用电、我用心”的服务方针，规范服务行为，创新服务措施，以质量为核心，以服务为宗旨，大力推进供电所营销规范化、标准化、专业化建设，获得了省级标杆供电所、四星级供电所、“全能型”供电所等诸多荣誉称号。

　　亮点

　　业务协同运行。基层供电所可谓“麻雀虽小，五脏俱全”，要为辖区用户提供多样的用电服务，为了提高效率，诸由供电所提出了“协同运行”的工作方法，服务流程不再是单一进行，而是可以多头开展，以最快的速度、最优质的服务为老百姓办理用电业务。

　　人员一专多能。诸由供电所提出一名营业员是专业人员，也是全能人员的服务理念，要求工作人员具备熟练的业务能力和良好的沟通能力，并且每个月都进行实训，提高工作人员的应急响应能力，可以为用户解决所有的问题。

　　服务一次到位。为了给用户提供便捷优质的服务，诸由供电所提出“只跑一次腿”的服务理念，不管什么业务，用户只需要到营业厅一次就能全部办妥，如果用户提供的资料不全，工作人员会让用户回家准备，由业务员上门取件，不再需要用户多次往返供电所。

　　声音

　　诸由供电所党支部书记 宋强

　　去年，我们供电所的党员组成了“彩虹服务队”，定期走访学校和敬老院，为他们解决用电困难，春秋季节，大家还走到田间地头，义务收集反光膜，排除安全隐患，提高供电可靠性。我们就是要发扬党员吃苦在先的模范带头作用，从而促进全所的工作都能走在前列，更好地为老百姓服务。

　　供电所副所长 李祥安

　　在基层工作，让我更加深刻地理解了国家电网“你用电，我用心”这个口号的含义，供电所就是跟老百姓直接打交道的部门，尤其是乡镇供电所，接触的基本都是朴素的老百姓，我们用心服务了，他们自然能够深切地感受到。所以，用心服务是我们供电所之前和今后一直秉持的工作理念。

　　供电所营销员 杨志

　　人民电业为人民，所以我们要为客户提供优质服务，随着优化营商环境和全能型供电的建设，我觉得我们身上的责任和担子更重了，但是我们会立足本职岗位，不断完善和提升各方面的素质和技能，更好地服务辖区客户，保证不停电是我们不懈的追求。

　　供电所安全员刁伟杰家属 慕琳琳

　　我们的孩子还小，家里很需要人照顾，可是伟杰经常是接到电话直接就出去了，我最担心的还是他开车的安全，特别是下雨下雪天，而且他是跟电打交道，所以他一走，我心里就提心吊胆，但是他的工作态度就是客户有求必应，不管多晚，不管多远，都要去现场看一眼，每次回来，衣服上鞋子上全都脏兮兮的，我辛苦一点帮他收拾没关系，我真心希望他在工作上能尽心尽力，保证安全。

　　大宗家村村民曲以木

　　现在我们的生活一刻也离不开电，也离不开供电人。每次家里遇到用电问题，诸由供电所的工作人员都会第一时间赶到我家里，为我排查故障，不管是什么问题，都想方设法为我解决，他们从不怕麻烦，从不怕路远，人心都是肉长的，这些点点滴滴想起来就觉得很温暖。