大众网·海报新闻记者 姜育琳 通讯员 张玲 烟台报道

　　在交通政务大厅，经常能看到这样的场景，工作人员正热情接待前来办理各项业务的市民，大厅工作人员多为女性，在工作中，“她”充分发挥了女性在窗口服务中的优势，用微笑服务与周密细致的服务赢得了办事群众的称赞。

　　办理业务，她将敬业与细致进行到底

　　“您好”“请稍候”“这项业务请您到2号窗口办理”……在交通政务大厅，前来办理业务的市民，感受到了业务员亲切温暖的问候。

　　交通政务大厅有12个窗口，其中女员工8名，他们的平均年龄42岁。在家庭中，她们承担的往往比男性要多，即便如此，她们却毫不影响工作。大厅工作人员耿继学今年49岁，她在窗口负责违章处理工作，父亲重病期间，她没有请过一次假，耽误一次工作，总是趁着休息时间解决家中的问题。

　　在工作中，这支巾帼团队发挥了巾帼不让须眉的大气，始终以“服务人民，奉献社会”为宗旨，牢固树立公仆意识、服务意识、文明意识，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生，自觉做好为人民服务的各项工作，把群众利益摆在最高位。

　　大厅窗口现场公开办公，对申请材料齐全、符合法定条件的事项，窗口当场受理。能办结的当即办结，不能当即办结的明确办结期限。对材料不齐全的，一次性告知服务对象需要补齐得得全部材料，对不符合政策规定或不在受理范围的事项耐心向申办人解释说明，并指明方向决不让群众来回跑。

　　工作中，她们发挥了女性的认真与细致，开辟“绿色通道”通过“首问责任制”“预约服务制”“延时服务制”等方式有效解决了部分群众的实际困难。这里，还多次拾到手机、手包归还失主，非工作时间加班办理业务以及工作人员慧眼识别假印章等事迹，受到社会各界的好评。

　　志愿服务，她将温暖与爱心奉献社会

　　在做好基本业务之余，交通政务大厅的女员工还发挥个人的光和热，积极参加志愿活动。

　　在大厅内，巾帼志愿者们准备了热水、充电宝、雨伞，经常更换、充电，以保证来办事的市民在有需要时方便使用。为了让周围的环卫工人、绿化工人有休息、喝水的地方，她们热情地与他们打招呼，邀请他们进大厅休息，让这里成为一个温暖的爱心休息点。除此之外，交通政务大厅的巾帼志愿者们克服窗口工作业务量大人手少的困难，在保证不耽误办理业务的前提下，积极参加每一次志愿服务活动，从没有因为任何理由缺席。仅2020年一年，她们就参与志愿服务四十余次。

　　在市开展的大环境整治活动中，她们拿着扫帚、铁锹和垃圾钳等劳动工具走进乡村，认真仔细地清理路边的垃圾、水沟等卫生死角。通过这一活动，进一步增强居民群众的文明意识、卫生意识、环境意识、家园意识，受到了广大群众的积极响应和大力支持。在全国文明城市提升工作中，也有她们靓丽的身影。

　　为了提升社区居民群众的文明素质，营造创城的良好氛围，她们挨家挨户进行宣传，制作并发放致全体市民的一封信及党员干部联系卡。白天不在家的社区群众，她们就利用晚上时间、周末时间上门走访宣传，确保所属社区全部宣传到位。同时，她们还参加了交通劝导礼让斑马线活动，维护路口红绿灯、公交车站秩序等不文明行为的发生，通过开展经常性的志愿服务活动，发挥大厅工作人员的积极能动性，从志愿服务活动中体现个人价值并给予需要帮助的人以帮助，为社会贡献温暖的力量。