大众网·海报新闻记者 焱培 通讯员 赵凯月 烟台报道

　　烟台经济技术开发区税务局以服务纳税人缴费人为中心，聚焦提升办税缴费便利化，不断优化税收营商环境，深化税收征管改革，持续将“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作落实落细，确保各项便民举措落地生根、开花结果。

“云办税”体验区

辅导使用“云办税”

　　“云办税”升级办税新体验

　　8月底，在烟台市税务局的统一部署下，烟台开发区税务局办税服务厅正式上线“云办税”平台，为纳税人提供更省心、更便捷、更优质的智能化办税服务新体验。

　　“云办税”平台是烟台税务首个全智能化综合服务平台，依托于“鲁税通”征纳互动平台，现已推出了六大类29项业务。纳税人通过钉钉和微信均可登录，将涉税业务通过云端传输到“云办税”税务端，由后台云座席人员即时办理，纳税人无须到厅、无须递交纸质资料。整个业务办理过程，配备“一键视频咨询”、“共享桌面”、便民邮寄等功能，为纳税人缴费人提供更优质的“远程问办”服务，进一步拓展“非接触式”办税渠道，优化纳税服务，办好惠企实事。

　　线上线下“纳税人之家”优化纳税服务

导税团队

　　烟台开发区税务局以纳税人缴费人需求为中心，优化线下“纳税人之家”，打造服务品牌；拓展线上“纳税人之家”，提升服务体验。

　　优化实体办税环境，提升服务水平。办税服务厅实行“大导税”服务模式，配备“大导税”团队和涉税专业服务志愿者团队驻点“纳税人之家”，充分发挥导税团队作用，第一时间为纳税人答疑解惑，优化纳税人缴费人办税体验。严格落实首问责任制、限时办结、预约服务、延时服务、一次性告知、容缺办理等办税缴费服务制度规范，提高办事效率，优化纳税服务。此外，还设置纳税人维权处理岗、纳税人缴费人意见建议台账等，为纳税人提供维权服务，及时对诉求人的诉求进行反馈。

涉税专业服务志愿者团队

　　线上不断拓展“非接触式”办税缴费服务，推进智慧办税。打造“全面覆盖+精准滴灌”的线上宣传辅导模式，完善税费政策统筹推送制度，综合网络直播、在线答疑、编发指引、定点推送等方式，通过鲁税通平台、微信群等途径及时发布税费优惠政策，实现税收政策的精准推送和“广角覆盖式”宣传。完善线上征纳交流，积极推广鲁税通“税博士”功能，在税企交流群设置在线值守人员，确保纳税人缴费人咨询有回复，征纳互动更高效。

　　“简事即办”提速增效

简事即办通道

　　7月底，烟台市税务局推出简事即办服务，纳入了六类16个业务事项，每项业务办理时长均不超过3分钟。烟台开发区税务局办税服务厅设置“简事即办”通道及“简事即办”专窗，遵循“需短平快”的原则，无须填单，即办即走。

　　“简事即办”通道设置在咨询辅导台，无须叫号排队，导税人员直接办理；“简事即办”专窗是将原有的绿色通道与简事即办服务进行整合，快速叫号，及时办理，实现有效分流。简事即办服务减少纳税人的等候办理时长，提升实体办税厅的办税效能，进一步优化税收营商环境。

　　下一步，烟台开发区税务局将聚焦纳税人缴费人的关注点、需求点和困难点，不断提升服务质效，持续优化税收营商环境，切实做到源于民、便于民、利于民，全面提升纳税人缴费人的满意度。