大众网·海报新闻见习记者 商雨 通讯员 姚志杰 烟台报道

　　6月5日，烟台业达经发集团下属子公司烟台业达热电集团“供暖管家”服务模式启动仪式举行，供暖“管家式”服务将覆盖烟台开发区全域，创新打造与民贴心、待民热心、让民舒心的“暖万家”服务品牌。

　　“供暖管家”服务模式是以分布在小区的热力站为基本单元，派驻专业能力强、经验丰富的专业供热服务人员为辖区居民提供用热咨询、工单处理、走访测温、供热问题免费上门服务等“点对点”服务。在居民遇到任何供暖问题时，可直接通过拨打管家联系电话，使供暖诉求第一时间得到回应，供暖问题第一时间得到解决。

　　“通过试点先行，烟台开发区在全市首推‘供暖管家’服务模式。”烟台业达热电集团有关负责人表示，2019-2020年度采暖季，选取凤台、丹阳、大季家三个班组辖区内30个小区作为试点推行“管家式”服务，赢得了居民赞誉。2020-2021年度采暖季，在总结服务模式经验基础上，进一步加大资源整合力度和管家模式推行力度，在全市率先成立了21个专业供暖管家团队，并配备210名管家对烟台开发区149个供暖小区、约13万热用户提供“点对点”“网格化”优质服务，使居民的用暖诉求在第一时间得到回应，用暖问题第一时间得到解决。

　　“供暖管家”服务模式全面启动后，烟台业达热电集团将从供热服务意识、效率、质量入手，通过开展供暖管家服务竞赛，每年进行技能大比武等活动，不断增强管家工作效率和服务质量。同时，结合前期推出的微信公众号、空中客服等服务模式，让居民在线上缴费、暖气开户、报停申请以及上门服务等过程中，充分享受到“管家式”服务带来的便利。