自贸区国际人才港

　　自贸区国际人才港新大厅正有序办理相关人社业务

　　为办事群众提供更加便捷、舒心的服务

　　大众网·海报新闻记者 王世羚 通讯员 王海妍 张一帆 烟台报道

　　记者近日从烟台开发区人社局获悉，烟台开发区人社局以搬迁自贸区国际人才港，启用新政务大厅为契机，在烟台市率先推行“综合柜员制”经办服务模式，全面推行“一柜办结、一窗通办”柜员制服务、线上线下并行服务、“中午错时”服务。

　　据悉，烟台开发区人社局政务服务中心于2017年11月开始试运行“柜员制”服务，2018年3月“柜员制”服务全面铺开。推行综合柜员制，是烟台开发区人社局“放管服”改革的直接体现。“柜员制”，即打破一个窗口只经办一类业务的传统经办模式，实现所有业务在一个窗口办理，最大限度简精程序、缩短时限、提升效能。实行“前台统一受理、后台分类审核”的业务集成办理模式，就业、失业、社保、医保、人事代理、以及档案管理、社保卡制发等业务一柜受理，让来办理业务的群众更加清晰明确，避免排队拥堵等候等现象，推动更多限时办结的医保业务向即时办结转化，最大限度方便了服务对象。

　　柜员制实行三年以来，人社局政务服务中心累计接待服务对象100万余人次，办理就业登记业务167850笔、毕业生报到业务5109笔、企业增员业务399683笔、企业减员业务375213笔、失业金领取业务10656笔……

　　烟台开发区人社局利用两个月的时间将就业和社保的业务打破壁垒，揉碎重组，将133项业务合并为56项综合业务，并编制了《人社局综合服务中心标准化业务手册》。此外，烟台开发区人社局综合协调分散在不同业务处室的事项，细化规范，量化要求，对每项政务服务“由谁做”“怎么做”“做到什么程度”“达到什么结果”等做出明确、具体、可操作的标准化规定，在全市范围内做到材料最少、流程最简、时限最短。按链条优化整合，逐步将“一事一流程”整合为“多事一流程”，使办事流程更加便捷。开设重点企业绿色通道和企业、个人自助区，建立高效协同的全流程“业务链”。

　　如何为办事群众提供更加便捷、舒心的服务，是烟台开发区人社局政务服务中心成立后的首要问题。为此烟台开发区人社局不断优化服务环境，创新服务手段，改进服务方式，积极创建优质服务窗口。先后出台了《关于深入创建“温暖人社·爱驻业达”政务服务品牌实施意见（试行）》《关于在烟台开发区人力资源和社会保障局全面推进“标准化、信息化、一体化”建设的实施方案》《关于切实做好精准执行提升服务效能的实施方案（试行）》《烟台开发区人社局窗口服务规范》《烟台开发区人社局综合服务中心工作人员考评办法》等一系列规范性文件，为开发区公共服务“标准化”推行奠定基础。

　　实施“综合柜员制”改革，扎实办好“小窗口”里的“大民生”。近年来，烟台开发区人社局努力实现业务流程查询服务信息化，加强服务线上与线下的无缝对接，形成网下与网上、实体与虚拟有机结合的服务格局，进一步提升服务能力。并通过建设全区企业用工电子档案库，使在办理区内企业人员流动，人事代理及失业登记办理等业务时，无需来回跑提取档案，只要输入关键字便能查询该人员档案中的相关资料。

　　“实施‘柜员制’改革，最直接的变化就是群众办事更通畅了，满意度提升了。我们将以迁入自贸区国际人才港为契机，在办公环境提升的同时，进一步总结经验，推进柜员业务向基层延伸，推动人社业务提速办、简便办、就近办、一次办，全面提升人社经办服务水平，擦亮‘温暖人社·爱驻业达’服务品牌，以实际行动向建党100周年献礼。”烟台开发区人社局政务服务信息管理处处长王海妍表示。