大众网·海报新闻记者 王世羚 通讯员 马伟 烟台报道

　　日前，市民高先生手机上收到烟台开发区政务服务中心发来的一条短信，邀请他对11月17日在该中心办理的《山东省老年人优待证》业务进行评价。“评价操作很简单，只需回复数字即可，1代表非常满意、2代表满意、3代表基本满意，4代表不满意，5代表非常不满意，并且回复还免费。”高先生回复了数字“1”后说，“这样的评价方式对像我这样既不太会上网又没有智能手机的老年人来讲，真的非常方便快捷。”

　　据了解，为深入贯彻落实国务院关于建立政务服务“好差评”制度的要求，和省市关于政务服务“好差评”工作部署，烟台开发区坚持“极简审批、极速办理、极优服务”服务理念，始终把群众满意作为评判政务服务窗口工作的唯一标准和工作目标，创新推出“两码三网四兜底”模式，构建了全覆盖多渠道立体式政务服务“好差评”体系。

　　两码，即动态二维码和静态二维码。动态二维码，企业和群众在窗口办结业务后，会收到一张印有所办业务和经办人二维码的回执单，扫描该二维码即可对业务办理情况和经办人服务质量进行评价。静态二维码，在每个窗口都张贴了代表本窗口单位的二维码，扫描该二维码即可对窗口服务进行实时评价。扫描动态、静态二维码评价，均需输入真实的服务对象手机号码，“好差评”系统自动与山东政务服务网上的办件数据进行匹配检验，匹配成功则评价有效，匹配不成功则评价无效，有效避免了窗口工作人员自行扫码评价，确保评价结果的真实性。

　　三网，即以山东政务服务网（烟台经济技术开发区、山东自贸区烟台片区分站）、“烟台一手通”APP、“爱山东”APP为依托，结合网上综合受理、全程网办等手段，实现企业和群众通过网上办结业务后，可以即时进行服务评价，评价结果实时显示，接受社会监督。

　　四兜底，即假如服务对象没有通过山东政务服务网、“烟台一手通”APP、“爱山东”APP、扫描动态和静态二维码进行评价，或者不愿意选择上述方式进行评价，还可以通过拨打24小时投诉热线（0535-6119592）、服务监督卡、“吐槽找茬”窗口、手机短信等四种兜底方式进行评价。其中，手机短信评价，指的是如果企业和群众在山东政务服务网上或者窗口现场办结业务后没有及时进行评价，则“好差评”系统将自动发送一条手机短信，提醒其登录网站进行评价，或者以数字形式回复手机短信进行评价（回复免费）。24小时投诉热线和手机短信两种兜底评价方式，打破了时间和空间的限制，确保企业和群众随时随地都能进行评价。

　　评价是手段，整改才是目的。借助“两码三网四兜底”的评价模式，烟台开发区实现了所有行政审批和政务服务事项全覆盖，做到事事能评价；所有窗口工作人员全覆盖，做到人人受评价；所有政务服务窗口全覆盖，做到处处可评价。建立起“评价-公示-整改-反馈”全流程的闭环式政务服务“好差评”体系，确保第一时间收集群众评价意见、第一时间在山东政务服务网上公示、第一时间督导有关窗口单位整改落实、第一时间把整改结果反馈给办事群众，切实把群众呼声当作改进工作的第一信号，推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。截至11月底，2020年共收到“好差评”数据53000余条，满意率为100%。