孔丽丽为患者解惑答疑

孔丽丽与年轻护士在一起

孔丽丽对患者进行宣教

   大众网烟台11月25日讯 （记者 邢晨） “把每一位患者当成亲人去照顾”，这是滨州医学院烟台附属医院内分泌科护士长孔丽丽的心里话。从1996年带上护士帽的那刻起，孔丽丽就将自己的心与患者的心紧紧地连在一起。患者疼，她比患者更疼；患者康复，她打心眼里开心。20年护理生涯，她是患者眼中最美的天使。

　　初冬的午后，记者与孔丽丽面对面坐在阳光下，她的脸上总挂着微笑，说话柔声细语。“内分泌科的患者老年人占了绝大多数，跟他们交流，首先声音要轻柔，其次要尽量多重复几遍，这是我多年总结出的经验。”孔丽丽告诉记者，内分泌科与其他科室不太一样，不仅需要业务精湛更需要耐心细致。

　　糖尿病作为常见的内分泌疾病，对患者的生活质量造成了极大影响，为了让患者摆脱痛苦，孔丽丽想了很多办法。“控制血糖是糖尿病人必须要做的事情。为了给予患者最恰当的指导，我们制作了专门的PPT，形式活泼而且很详细。另外我们还开设了‘健康教育大讲堂’定期为患者进行宣教。”孔丽丽提到对病人的宣教有一肚子经验要说。“控制血糖是一件很繁琐的事情，病人难免会不耐烦，所以有的时候我们必须要‘哄’着他们。”孔丽丽告诉记者，有的时候患者并不是很配合，但是越是这个时候越不能心急，更不能跟患者争吵，必须找到恰当的方法进行沟通。

　　在孔丽丽待患者如家人的工作理念下，近3年，内分泌科在全院患者电话回访中满意度一直名列前茅。“患者满意，是我们最大的幸福。因为一个愉快的心情是患者康复的前提，从这个角度出发，我们做的一切都是理所应当的。”相比荣誉，孔丽丽更看重患者的真切感受和最终的康复。

　　“护士长就是我们的榜样！在她身边能学到特别多的东西。”倪进是一位85后的年轻护士，谈到护士长对自己的帮助她很感谢。“护士长对患者特别耐心，在很多细节上都是精益求精。而作为年轻人我们最欠缺的恰恰就是耐心。”在倪进的记忆里，有一件事情给她留下了深刻的印象。

　　“有一次，一位患者因为对医院的办理住院程序不是很理解，反复进行询问，我们这些年轻护士你一言我一语，话没少说可是对方还是不清楚，渐渐地患者开始有了急躁的情绪。”倪进告诉记者当时看到患者心情急躁，自己特别慌张，不自觉地也跟着急起来了。“后来，护士长走过来，先让患者坐下来休息，然后又特别有条理的将整个住院流程说了一遍，患者不理解的地方，她反复说反复讲，而且每一遍都心平气和。没过多久，患者不仅不再急躁而且还一个劲的说谢谢。”虽然事情过去了很久，但倪进如今说起来还是一脸的佩服。

　　“其实护士工作本身并没有什么太高深的内容，但是想要做好需要付出很多努力。从每一瓶吊针到日常宣教，甚至每一句话，每一个动作都是护士工作的一部分。所以，很多人说想要成为一名好护士很难，但是我觉得，只要把每一位患者都当成自己的亲人去看待，切身处地的为他们着想，一切都会变得顺其自然了。”孔丽丽如是说。