大众网记者 邹金利 通讯员 赵欣 烟台报道

　　“太方便了，以前来银行办业务，字也不会写、耳朵又聋，很是费劲，自己来都愁得慌。现在好了，在机器上直接摁个密码就取出钱来了，太方便了。”一位70多岁的老奶奶开心地说道。近年来，海阳农商银行以加快网点转型为契机，以打造“智慧厅堂”为着力点，坚持智能、便民、高效的服务理念，在全辖31个营业网点安装智慧柜员机35台，布放率高达112.9%，进一步优化厅堂功能分区，网点服务能力和水平显著增强。

　　强化培训力度，员工素质能力不断提高。为适应海阳农商银行转型发展要求，切实提升客户体验感，海阳农商银行各营业网点有效利用晨夕会组织内、外勤员工学习智慧柜员机操作规范，组织大家交流智慧柜员机使用过程中存在的问题，交流操作技巧。将运营主管办公区域移动到大厅，同时每日安排柜员、客户经理轮值大堂，配合大堂经理使用智慧柜员机，进行厅堂服务补位。常态化组织智慧柜员机理论及实操考试，检验操作水平，确保所有干部员工熟练掌握，业务办理效率有效提升。

　　创新业务办理方式，提升客户体验度。各支行根据地方特色，创新智慧柜员机操作流程，切实提升网点智慧柜员机使用率。建立农金员微信群，对次日网点业务量准确把握，合理进行业务安排，利用智慧柜员机订单存款功能切实提升工作效率。结合“去单换卡”、第三代社保卡更换等业务，与营业厅低柜相结合实行双叫号机制，客户通过营业厅低柜及智慧柜员机办理业务，不仅简化了业务办理手续，更能实现员工与客户的零距离交流，进一步提高业务办理效率。该行成立25支移动金融服务队，常态化携移动智慧柜员机下乡开展金融服务，客户足不出村即可享受便捷的金融服务，进一步拉近了银行与客户之间的距离，客户体验感显著增强。

　　精准分流，缩短业务办理时限。营业网点大堂经理在登记客户信息的同时咨询客户办理业务的种类，第一时间进行柜面与智慧柜员机的精准分流。相比以往柜面开卡、挂失等大约需要十几分钟的业务，优先引导客户到智慧柜员机办理，仅需2分钟即可办理完成。不仅节省了客户的等待时间，更提高了办理效率。客户在办理业务的同时，可以对贷款、电子银行、聚合支付等业务沟通交流，进一步了解客户需求，为客户提供精准化的金融服务，客户满意度显著提升。

　　海阳农商银行作为农村金融服务的主力军，始终坚持以改革强化服务，以创新促进发展，持续加快“智慧厅堂”建设，致力于为客户提供“一站式、自助化、智能化”服务，全面提高金融服务水平。