大众网·海报新闻记者肖静 通讯员 衣媛媛 烟台报道

　　近日，中国银行莱山支行积极承担社会责任，为行动不便的老年人特殊群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规的前提下灵活服务、关爱服务，得到客户的高度称赞。

　　前几日，王女士带着其父亲的身份证和银行卡到莱山支行办理密码重置业务，按照规定，此项业务只能由本人持身份证办理。经工作人员仔细询问后得知，王女士的父亲年龄太高，无法亲至柜台办理业务，并且其父亲忘记密码，女儿也不知晓其银行卡密码，现老人的工资无法取出，老人非常着急。

　　得知这一情况后，营业部主任主动提出上门办理核实业务，一边安排人员查询客户卡片状态，一边与业务条线确定上门服务流程。随即，便安排了两名责任心强、业务能力高的工作人员前往王女士家核实情况，工作人员按照服务流程现场核实了委托事项的真实性，同时完成了签名、按手印、拍照等流程。随后又陪同王女士回到银行网点顺利办理了密码更改业务，王女士及其家人对支行工作人员表达了衷心的感谢和高度的赞扬！

　　将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务对于莱山支行来说不是第一次也不是最后一次。在以后的工作中，莱山支行将积极打造优质银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。