大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 王博文 刘妍彤 烟台报道

　　9月18日，由烟台前往广州的SC4897航班上，机上乘客突发疾病，危急时刻，山东航空公司空乘人员对其进行紧急救助，并持续陪伴至飞机落地，最终将其平安送医。

　　据悉，当天航班准时起飞。在飞机处于平飞阶段时，后舱乘务员在进行餐水服务时发现有一名年龄较小的女性旅客手捂腹部，面色痛苦。后舱乘务员随即对乘客本人及其周围旅客进行询问，发现无同行旅客，随后将女孩调换至排空座休息，并向前舱报告。

　　此时女孩已经面色苍白，意识模糊，无法语言交流，身体僵硬无法动弹。机组人员立即采取应急预案，在广播寻找机上医护人员的同时对女孩实施救护。经寻找客舱有两名中医理疗师对机组人员进行协助。过程中，这名女孩陆续出现脉搏微弱，呼吸急促，胸闷，四肢冰凉且伴有抽搐等情况。机组人员随即对女孩使用氧气并打开应急医疗箱对其进行紧急救治。为了最大限度保障旅客生命健康，机组决定备降杭州。山东航空公司签派接到机组的卫星电话，第一时间同机组与航卫建立“三方通信”机制。在收到机组备降的决定后，山东航空公司及时协助联系杭州机场相关部门，尽一切可能保障航班的安全。

　　情况危机，机组人员与前来协助的旅客在女孩身边轮流进行呼唤与按摩拍打，生怕其失去意识而发生休克。过了些许时间，女孩情况出现好转，呼吸变得平稳，脸上恢复了血色，原本僵硬冰凉的手也有了温度。机组人员与协助旅客此时并没有因女孩的好转而放松，而是继续握住女孩的手为其按摩。并且用言语鼓励女孩坚持。最终飞机平稳落地，此时的女孩意识已经逐渐清醒，随后由杭州机场急救部门接走治疗。

　　此次事件的处置不仅考验了山航机组人员专业的处突水准，更是彰显了飞行职责的神圣。安全作为中国民航运输业的重中之重，其本质则是“以人为本”的深层表达。山东航空作为一个有担当，负责任的企业，将始终秉持“人民至上，生命至上”的安全责任理念，将旅客生命安全放在第一位，以卓绝的工作能力和细致的服务态度肩负起为旅客保驾护航的使命，从而为祖国民航安全建设添砖加瓦。