大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 衣媛媛 烟台报道

　　一直以来，中国银行烟台莱州支行始终致力于做有温度的银行，坚持以客户为中心，用心用情服务客户，做实体经济的守护者、人民美好生活的服务者，努力建设成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者。

　　近日，莱州支行营业部里前来20多人办理社保卡客户，而该时间段一般为中午柜员交接班时间。为了加快给客户办理业务，为客户提供更加满意的服务，营业部两名工作柜员主动放弃中午就餐时间，加班为客户快速办理业务，同时营业部主任灵活安排，紧急电话召回轮休柜员，经过群策群力、团结奋战，仅用一个多小时就帮助客户将所有业务处理完毕。莱州支行营业部能够根据客户情况灵活处置，柜员主动配合、团结协作、营业部主任统筹安排，全面提高服务质效，获得广大客户高度认可和评价。

　　同时，中国银行烟台莱州支行营业网点切实将满足客户金融需求摆在首位，进一步完善细化现金服务工作举措，全面做好“五个保障”：保障网点疫情防控不缺位；保障现金存取业务不断档；保障atm机不断钞不故障；保障排队客户人文关怀；保障大堂经理做好厅堂内服务与引导，满足客户金融需求。

　　一个微笑、一声感谢，既是肯定也是激励。中国银行烟台莱州支行将继续秉持以客户为中心的服务理念，优化服务措施，不断提升服务品质，为客户提供更加满意的服务。