大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 梁卉洁 烟台报道

　　为持续优化金融服务，按照总行推进数字化、便利化、精细化、人性化的要求，中国工商银行莱山支行不断提升金融服务水平，着力打造“金融便民服务圈”。

　　高频业务一次办，做好惠民服务的减法

　　进一步强化金融支持作用，纾解客户业务办理困难，中国工商银行莱山支行行以“不断实现人民对美好生活的向往”为根本遵循，坚持便民服务理念，着力解决业务办理繁复、冗杂、多次等痛点难点问题，提供多类业务办事指南，办件、证照、个人参保信息、公积金个人基本信息、个人征信、个人与企业账户开立等多项服务明白纸。此外，加强与电子政务、社会保障、便民缴费等领域的跨界合作，实现社保卡激活、补换发、销户、缴费等“一站式”办理。

　　特殊群体上门办，做好优质服务的加法

　　“我家老人急需办理社保卡，因疫情防控，敬老院严禁老人外出，请问你们是否方便上门为我们办理……”6月10日一位客户电话询问，中国工商银行莱山支行网点积极发挥金融服务者的个人意识，立即组织专人上门为行动不便的老人办理相关业务，及时掌握客户信息及需求，全面实行特殊群体上门办，走进小区楼院、居民家中，为困难群众提供优质金融服务。

　　普惠业务线上办，做好数字服务的乘法

　　目前中国工商银行莱山支行手机银行每天的流量在12万左右，每月近70万，信息技术与实体经济深度融合的数字经济正成为世界经济的发展趋势。大数据、区块链、云计算、人工智能等数字科技不断向金融领域渗透，移动数字化成为金融业发展的重要驱动力。目前。中国工商银行莱山支行普惠贷款已实现利率低、放款快、额度高、手续简，押品在线估值，一“触”即“贷”，有效精简押品评估和审批流程，同时，实行动态监测预警、分类处理，优先保障信贷资产质量，实现普惠金融业务高质量、可持续发展。