大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 陈亚男 烟台报道

　　家住烟台开发区凤台小区的王大娘是一位瘫痪老人，无儿无女的她一直由侄女一家照顾。今年6月份，政府的残疾人补贴金发放到王大娘的社保卡中，无奈由于办卡时间过去太久，王大娘的侄女忘记密码，连续输入错误后，导致卡片被锁。

　　无奈之下，王大娘的侄女来到了中国农业银行烟台开发区长江路支行，网点主管姜琳接待了她。说明缘由后，姜琳立即向网点负责人汇报，两人当下立即驱车载着王大娘的侄女，到王大娘家当面签署了授权书等相关资料，并在下班前用最快的速度办好了密码重置手续，并取出现金交到王大娘的侄女手中。整个过程顺利、高效，王大娘的侄女激动地伸出了大拇指，“感谢你们！我知道你们银行有严格的规章制度，本来我以为遇到天大的难题了，但是这回我见证了你们农行的速度和服务，能为老百姓着想你们真棒！”听到王大娘侄女由衷的话语，主管姜琳的脸上露出了轻松的笑容。

　　将温度注入刚性制度，面对特殊群体无法亲临银行办理业务的情况，中国农业银行烟台开发区长江路支行坚持从实际出发，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，坚守制度合规与人性化服务的完美结合，将服务送上门。因为有爱，所以无“碍”，在合规的同时提供有温度的金融服务，用实际行动打造老百姓身边有温度的银行！