大众网·海报新闻见习记者 孙子研 通讯员 衣媛媛 烟台报道

　　中国银行烟台分行一直以来高度重视老年群体的金融服务需求，致力于为银发客户提供更安全、更贴心、更周到的优质金融服务。近日，烟台中行积极帮助银发客户指导操作，彰显中行人文情怀与社会担当。

　　八月中旬，客户张女士来到烟台中行龙口怡园路支行办理完善信息业务，综服经理王丽在接待过程中发现张女士对智能设备了解甚少，操作起来比较困难，便耐心地一步一步指导客户办理业务。业务办理完毕后，客户张女士询问王丽关于微信、支付宝等软件的使用问题，虽然这些问题与该行业务并无直接关联，但王丽依然一一为张女士进行了解答与指导，离开前，张女士对该经理细致周到的服务表示了感谢并添加其微信。

　　此后，客户经常通过微信向王丽请教一些手机软件的使用方法，在一次的聊天中，客户表示自己在其他银行的存款到期了，想要转到中国银行来，王丽将客户邀约到网点，帮助客户激活了他行手机银行并将存款转入中行卡中。王丽耐心细致的服务赢得了客户的认可与信任，客户陆续将行外资金转入中行，由无资产客户晋升为理财客户。

　　其实这种服务场景经常出现在网点的老年客户群体中，随着智能手机的普及和手机银行业务的迅猛发展，许多中老年客户对新科技、新知识的学习能力不是很强，就会造成客户体验度不高的服务现状。

　　在今后的服务工作当中，中国银行烟台分行将继续做好客户服务，面对客户对智能柜台、智能手机的不适应，积极帮助指导客户进行操作，多一分理解，少一分抱怨，逐步引导银发客户使用智能设备，培养银行客户在线金融工具的使用熟练度，帮助银发客户步入数字金融时代。