恒丰银行烟台分行举办文明规范服务专题培训

　　大众网·海报新闻见习记者 孙子研 通讯员 薛瑞 烟台报道

　　为贯彻落实总行“做大零售”战略部署，强化基层网点文明规范服务管理工作，推动零售业务尽快实现转型发展，4月17至18日，恒丰银行烟台分行组织开展了为期两天的文明规范服务专题培训，各经营单位分管领导、规范服务内训师等80余人参加培训。

　　开班仪式上，分行相关行领导强调，一是要把握市场前景和需要，贯彻落实总行党委“做大零售”战略部署，为客户提供综合性、个性化的金融服务，增强网点标准化软实力，加快实现零售业务转型和发展；二是要充分认识当下分行的优势和不足，明确高标准服务是做好零售业务的第一步，要以客户为中心，不断优化客户结构，提供优质的产品和服务；三是要注重学以致用、做好培训转化，推动规范服务内训师工作落地见效，发挥好内训师的领头雁作用，努力提升网点服务管理水平。

　　本次培训积极采用“鱼骨图”分析方法等有效形式，除进行包括仪容仪表仪态管理、网点营业区域“6S”管理、晨会晨迎、服务七步法强化等几个方面的学习外，还组织参训人员进行了包括理论考试、PPT试讲、课堂表现三个板块的通关考试。培训不仅突出服务理论需求，而且紧密联系分行规范服务管理实际工作，针对性和实用性强，使学员能够学有所得、学以致用。

　　自2013年至今，烟台分行先后开展了六期规范服务内训师专题培训，选拔聘任了80余名优秀人才担任基层服务内训师，为基层网点服务管理提供了内生动力和造血能力，有效推动了网点的规范服务持续提升。下一步，烟台分行将以“用心倾听、敏捷服务”为服务宗旨，提高前台工作人员服务保障意识，提升网点服务管理水平，为“做大零售”、打造标准化网点、加快实现零售转型奠定坚实的基础。