大众网·海报新闻见习记者 张艳 通讯员 郭玲玲 烟台报道

　　按照省行关于开展声誉风险排查工作的要求，建行烟台分行高度重视，迅速行动，精心组织，从落实相关制度情况、组织领导建设、违规违纪、客户资金和信息安全、舆情管理和员工行为排查等方面深入开展声誉风险排查。通过不断健全完善舆情监测体系，及时排查、消除各类负面舆情，切实保障消费者合法权益，维护建行良好品牌形象着力构建声誉风险防范长效机制。

　　高度重视 强化组织领导

　　建行烟台分行成立了由分管行领导、各支行、各部门负责人为成员的声誉风险管理领导小组，围绕九大项排查内容，结合本行实际进行安排部署，切实做好组织、协调工作。要求各部门和支行高度重视声誉风险管理和排查，制定切实可行的细化方案，确保排查到位、全面精细。

　　增强前瞻性和预判性

　　要求各部门、各支行负责人靠前指挥，亲历亲为，强化协调督导，确保排查取得实效。把排查工作做实、做细、做全，对可能引发舆情的风险点进行全面梳理，发现风险隐患及早介入处置，严加防范，确保不发生重大声誉风险事件。

　　严格执行舆情监测、处置、报告制度

　　明确舆情监测范围，实现舆情分级、分类管理，明晰不同类型、级别负面舆情的报告路径，有效处置各类负面舆情；定期对各业务部门、各重点岗位、各业务环节上可能存在的声誉风险隐患进行排查，识别、提炼其中可能导致声誉风险的因素，及时采取防控措施；对客户投诉及时进行处置，并对处置情况进行监督，有效解决客户问题，及时化解矛盾

　　加强与各类新闻媒体的沟通

　　及时进行信息披露，正面宣传产品及各类活动，提高知名度和美誉度，从而提高在客户中的认可度，提升竞争力。完善客户投诉处理工作机制，尽量缩短报告路线和处理时间，做到职责明确、分工协作、路线清晰、操作性强，及时向受到损害的客户提供便捷快速的协商渠道。

　　增强忧患意识和责任意识

　　建行烟台分行将培育全员风险意识作为一项长效工作来抓，让每位员工都要树立声誉风险无处不在、无时不有的危机观念，切实增强防控声誉风险的前瞻性和主动性，不断提高声誉风险管理水平。