大众网·海报新闻记者 张忠莉 通讯员 王跃霖 宋坤 烟台报道
　　一直以来，作为本土资产规模最大、网点数量最多、服务范围最广的金融机构，莱州农商银行始终牢记自身社会责任，高度关注老年群体，通过打造“温度银行”“贴心银行”“责任银行”，致力于为老年人提供最优质的金融服务。
　　打造暖心厅堂 做老年人的“温度银行”

       全程跟随指导，提升业务办理亲和力。随着网点转型的不断深入和智能机具的全覆盖，老年客户业务办理习惯也在不断被改变，该行在辖内处网点及时配备大堂经理，同时加强大堂经理厅堂服务培训，不断提升服务意识，由大堂经理对老年客户进行“一对一”服务，悉心指导老年客户使用智能机具，彻底消除了老年客户对业务办理的陌生感和恐惧感。

       设立绿色通道，提升业务办理效率。该行在指定窗口张贴“老年人优先”标识，设置老年人优先服务“绿色通道”，为老年人提供免叫号、免排队服务，老年人只需在指定服务窗口，即可实现优先办理业务，减少排队等候时间，有效提升了老年客户业务办理效率。

       配备助老物品，完善配套设施。该行在网点大厅内配备便民伞、饮水机及装有老花镜、放大镜等物品的便民服务箱，根据老年客户需求不断完善补充助老物品和设施，进一步方便老年客户。同时，以网点改造为契机，建设无障碍通道，方便乘坐轮椅的老年客户进出营业厅。

　　延伸服务触角 做老年人的“贴心银行”

       坚持人文关怀，做好“上门服务”。针对部分老年客户行动不便的特殊情况，该行主动上门，携带移动办公设备，为老年客户提供密码挂失、存折和银行卡挂失、社会保障卡开通等服务，让特殊客户享受到来自农商行的贴心和周到，获得客户的一致好评。

       设立农村金融服务点，清除服务“绊脚石”。针对农区老年客户地处偏远、交通不便等实际问题，该行建立了199人的农金员队伍，并成立相应农村金融服务点，覆盖全市17个镇街，让老年人足不出村就能办理取款、转账、查询、生活缴费等业务，切实打通了金融服务的“最后一公里”。
　　传播农商能量 做老年人的“责任银行”

       开展爱心公益活动，传递爱老之情。为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的传统美德，传播农商正能量，该行积极开展走进敬老院、走访慰问孤寡老人等爱心公益活动，给老人们送去大米、面粉、食用油等生活用品，展现了有担当、负责任的良好企业形象。

       开展普惠金融活动，提升防范意识。针对老年群体金融知识不足、风险防范意识较差等问题，该行积极开展“送知识下乡”“金融夜校”等活动，有针对性地为老年人讲解反假币、防范电信诈骗、非法集资等知识，手把手教会老年人如何鉴别真假币、如何防范和识别网络电信诈骗以及如何远离非法集资，受到了老年群体的热烈欢迎和一致好评。自2020年以来，该行累计开展“送金融知识下乡”和“金融夜校”活动27场，惠及老年群体2100多人。