客户赠送锦旗

　　大众网·海报新闻记者 邢晨 通讯员 张文林 姜震 烟台报道

　　“太谢谢你们烟台农商行了，帮我解决了大难题！要不是你们帮忙，我这个事还不知道什么时候能办完。这两面锦旗一面给你们，一面给农商行南大街支行。”11月9日，姜大姐来到烟台农商银行芝罘区下曲家分理处营业厅，将印着“农商银行 为民解难”的两面锦旗分别赠送给烟台农商银行下曲家分理处和南大街支行，对该行贴心周到的服务表示感谢。

　　11月5日下午3点多，姜大姐急匆匆地来到烟台农商银行下曲家分理处为父亲办理银行卡，用于领取残疾补助。工作人员查询到其父亲在南大街支行已有一个存折，根据人行规定，同一个人在同一家银行只能开立一个Ⅰ类户(银行结算账户）。这样就无法再新开银行卡，只能先将存折销户或降级才能开立。经询问得知，老人存折已丢失，密码也忘记了，该业务只能去存折开户行南大街支行办理。“我爸现在无法下床，没办法过来办理，而且离南大街太远了，单位要求今天务必报上账号，否则将影响补助发放，这可怎么办？”此时已临近下班，姜大姐焦急万分。

　　如果让客户直接去南大街支行办理显然已来不及，下曲家分理处运营主管当机立断，立马与南大街支行协商，决定由下曲家分理处安排人员提供上门服务，将授权委托书、签字照片和视频等必要手续传给南大街支行，南大街支行再办理挂失业务。同时，让姜大姐马上赶往南大街支行，两条线一并进行。当姜大姐到达南大街支行时，银行虽已下班，但留出专柜等待，业务办完时已经接近六点。客户激动地握住工作人员手表示感谢，老人领取补助账号得以顺利上报。

　　近年来，烟台农商银行全面推进深化网点转型，坚守以客户为中心的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，服务质量和服务形象不断提升，好人好事不断涌现。通过一个个微小而平凡的事迹，一串串温暖而贴心的服务，牢固树立了百姓银行品牌，赢得了广大客户的信赖与支持。