大众网·海报新闻记者 邢晨 通讯员 李进 烟台报道

　　在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。

　　工作中，中信银行烟台分行营业条线善于用制度来管理，依靠严格、规范、科学的管理提升服务水平，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。另外树立员工爱岗敬业服务精神、以服务为本的道德观，无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，让每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；并通过广泛宣传，扩大社会影响。

　　银行服务的最终目的是维护和加强与顾客之间的长期合作关系，实现双赢。中信银行烟台分行积极动态调整自身业务结构，将服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，并详细研究客户需要背后复杂的各种因素，并加以分析找到双方合作的切入点，以市场为导向，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要。

　　中信银行烟台分行还通过全方位努力，竭力打造优美、舒适的服务环境。营业网点依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，特别是厅内环境时刻保持较高水准。工作中广泛征求客户意见和建议，解决服务存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

　　今后，中信银行烟台分行将继续遵循“根植烟台、服务大众”的金融服务理念，积极探索“服务实体，助力中小、关注民生，贴近市民”的金融服务之路，发挥地缘、人缘优势，突出政策制度的灵活性，紧紧围绕产业开发、项目建设、新农村建设和县域经济发展，全方位为烟台提供更多、更好的金融产品和金融服务。