大众网·海报新闻记者 张忠莉 通讯员 王安琪 烟台报道

　　青岛农商银行烟台分行根据烟台银保监分局关于建设“行业规范建设深化年”的工作要求，以加强道德规范、服务规范、行为规范、管理规范为工作目标，凝聚思想合力，推动转型发展，为行业规范建设工作的深入推进和各项业务稳步发展提供了坚实保障。

　　加强党建引领，强化道德规范

　　青岛农商银行烟台分行充分发挥党支部堡垒作用，加大党建工作力度，深化党建规范化管理。重视加强制度建设，建立健全党员教育管理制度，完善监督制约机制，认真落实岗位责任制，充分调动党员的工作积极性，发挥党建工作在业务经营与发展中的保证促进作用，为全面完成全年的各项目标任务提供重要动力和组织保障。同时认真抓好党建学习和宣传工作，通过定期开展“三述”活动，强化政治理论学习，提高深入开展廉洁从政教育和警示教育，统一思想，强化责任担当和道德规范。2020年上半年共开展“提高协同性”三述活动2次，涉及领导班子及中层管理人员，通过学习研究新业态、新模式、新情况，充分发挥“三述”作用，深化流程再造，提升机关效能，以协同思维推动青岛农商银行烟台分行高质量发展。

　　优化网点建设，提升服务规范

　　为确保“行业规范建设深化年”顺利推进，分行组建专项行动领导小组，负责行动整体推进工作。一是领导小组召开网点建设提升专题会议，梳理网点建设存在的问题，研究制定网点建设提升专项活动实施方案，对问题逐项进行研究解决。二是注重金融服务“软实力”建设，通过《青岛农商银行烟台分行规范化服务实施细则》重点对柜员、大堂经理、理财经理、客户经理的服务进行规范和要求，以进一步提升客户体验为目标，由标准化服务向品质化服务转型，提升网点服务品质，增强广大客户的认可度。三是分行积极落实宏观调控政策和监管要求，推进小微企业金融服务工作，通过不断完善各项小微企业金融服务体制机制，不断提升服务实体经济的质效。

　　强化内控管理，加强管理规范

　　当下青岛农商银行烟台分行正处于积极转型阶段，既面临着良好的发展机遇又面临着各种严峻考验，分行深刻意识到强化内控管理的重要性，不断推动内控管理全面、合规、有效发展。一是扎实推进客户经理管理工作，根据客户经理管理工作要求，烟台分行印发了《青岛农商银行烟台分行关于进一步加强客户经理管理工作的通知》，不断提升客户经理的综合素质，督导客户经理养成守纪律、重合规、知规矩的意识。二是工作严把质量关，以法律有效性与防范风险为重点，依据监管、总行规章制度规定，保持“审慎”主基调，把建立健全案件防控机制当做大事来抓，坚持内控优先，在防范风险的基础上发展业务。

　　打造合规文化，提高行为规范

　　以“行业规范建设深化年”为契机，通过“党日活动”“警示教育”等多种多样的载体，持续提升高管层和全体员工思想意识和案件防范意识。分行全面实行案件防控工作目标管理责任制，2020年签订案防协议书43份。同时加强员工的思想教育，强化员工制度观念和合规观念，让员工熟悉各自岗位的制度和操作规程，提高制度执行自觉性，将合规制度理念层层传达到每一位员工，切实做到统一思想、凝心聚力，巩固“不能违规、不敢违规、不愿违规”的合规文化。