大众网·海报新闻记者 张忠莉 通讯员 王钦 烟台报道

　　为巩固“行业规范建设年”工作成果，进一步筑牢规范发展根基，建立规范发展长效机制，有效落实中央及银保监会、山东省委省政府工作部署，莱阳胶东村镇银行以“行业规范建设深化年”活动为抓手，“由内而外”提升自身管理水平和服务水平，不断增强辖区群众对金融服务的获得感和满意度。

　　以道德规范强化行为规范

　　“思想是行动的大脑”，道德规范是行为规范的基础。4月份，莱阳胶东村镇银行根据银保监局文件要求，结合行业规范建设深化年活动，建立了莱阳胶东村镇银行廉政建设题库，充实了到高管合规题库中，并组织了针对中层及以上干部的廉政知识学习及测试。

　　“每一个银行人，尤其是信贷条线，能安安稳稳工作到退休，都离不开廉洁自律的信念在支撑。这次学习测试效果很好，以后要经常搞，并且扩大到所有的员工。”作为一名金融从业30余年的老金融人，莱阳胶东村镇银行副行长吕洪波对本次廉政活动给予了高度的肯定。

　　通过道德规范的强化学习，莱阳胶东村镇银行充分发挥了高中级管理人员率先垂范作用，培养从业人员诚实守信的职业操守，增强遵规守纪意识，严格执行廉洁从业各项规定。

　　以管理规范加强服务规范

　　服务规范离不开管理规范的引导与监督。4月末，莱阳胶东村镇银行根据“行业规范建设深化年”工作小组会议部署，开展了覆盖所有网点及科室的综合检查，重点围绕卫生、消防、安保、防疫、文明礼仪等方面，全面提升服务规范。

　　莱阳胶东村镇银行营业部位于莱阳市区，客户多身份复杂，是银行服务规范的重中之重，也是本次检查的重点网点。通过调取视频监控，检查人员发现存在大堂值班人员数量不足，客户无法第一时间得到指引情况。经过落实，原因是因疫情防控需要，网点在营业场所门口设置了测温点，大堂经理需要维护测温点秩序，疏忽了对办理业务客户的指引。问题提出后，营业部第一时间加派了大堂人员。

　　5月下旬，针对各网点的整改问责报告，检查小组对网点开展了复查并召开网点管理人员会议，田晓宇行长在会议上指出“在疫情特殊时期，服务规范也要“搞特殊”，不能沿袭以前的老路子，测温登记时客户本就容易产生情绪，服务人员数量和服务质量也需要更上一层楼。要以规章制度为指导，例会制度为纽带，“行业规范建设深化年”活动为契机，上下联动、整合力量、统一思想，全面提升服务质量和服务水平。”