大众网·海报新闻烟台8月29日讯 （通讯员 夏新怡） 8月7日11时许，一位中年女士来到厅堂，想办理一张招商银行储蓄卡，并且想转入资金购买理财产品，服务专员在了解客户需求后，向客户营销了金卡和金葵花卡。客户表示暂时只有20万资金，暂时只能先办理一张金卡，不考虑金葵花卡。在客户办理完金卡之后，客户表示想从农行把资金转入，但是不知道如何操作。营业部服务专员便耐心帮助客户拨打了农行的客服电话，详细询问了如何通过农行手机app转账，并成功转入了资金，帮助客户购买了产品。在客户离开之前，服务专员与客户添加了微信好友，并递送给客户自己的名片。

　　大约15分钟后，厅堂便接到了该客户的电话。客户在电话中急切的表示自己的钥匙落在了厅堂，着急用，但是自己在工作岗位上，无法离开，想问问能不能麻烦服务专员把钥匙送过去。服务专员在了解客户需求后立刻向大堂主管汇报了情况，主管了解情况后立即同意了他的申请，并主动接替了他的工作。服务专员随即出发，用了15分钟的时间把钥匙送到了客户手中。客户连连向他致谢，感谢他这雪中送炭般的服务。两天后，客户再次来到网点，并且再次从行外转入了50万资金，申请了一张金葵花卡。当场客户表示对他提出表扬，并在客户留言簿上写了一封表扬信，并说以后会陆续把行外资金都转入招商银行，招行的服务是所有银行中最好的。

　　服务无小事，服务无止境。在金融行业竞争日益增强的时代，同业之间的竞争往往在于细节的差异，烟台分行营业部将从每件小事，每个细节入手，用专业、周到、细致的服务，架起一座座连心桥，让客户感到一份浓浓的温暖和感动。