大众网烟台3月23日讯 （通讯员 王远征）“建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”是工行的愿景，服务客户是我们的使命，如果银行丧失了客户，就失去的生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务，是发展的重要策略。服务是达到或者超越客户的期待，首先要满足客户的需求，再次是超越客户的期望值，提供优质服务并不意味着做了惊天动地的大事，而常常就是来自身边的举手之劳，只要你我“有心”，就好比在雨中为客户举起手边的伞。在日常工作时，要做到“客户至上，用心服务”要从最基本的三点做起。

　　换位思考，从客户角度思考问题。随着经济的发展，每个人生活的节奏越来越快，竞争、压力实时存在，有的客户会因为长时间排队办业务而大发雷霆，有的客户会因为有些业务不能实时办理而认为银行不通融……与客户沟通之后，了解到客户因排队时间长而急躁有时是因为他们一会有重要的会议要参加或者其他紧急事项，换位思考，站在客户的角度想问题，急客户之所需。在实际中，我行网点尚未开始营业，有的客户早早排队等待办理业务，我们提前给客户开门，不让客户在严寒中受冻，在网点结束营业时，客户匆匆赶来办理业务，在风雪交加的恶劣的天气下客户经理为客户打开了一扇门，虽是寒冬，却让客户如沐春风。

　　不急不躁，耐心沟通，及时解决。在遇到客户对工行的服务或产品有异议时应耐心沟通，并帮助客户解决疑惑。支行客户相对老龄化严重，在面对电子产品的时候，接受慢，有时候老人们会反反复复询问同一个问题，经常解释了三五遍老人们也可能没有理解，此刻最容易急躁，我们应该静下心，重新梳理思路，再耐心的向客户解答。客户们对“服务态度”及其敏感，有时候急躁反而会把事情弄僵，服务水平的高低、客户满意与否在很大程度上影响着其他工作的开展 主动贴近客户，不把客户拒之千里之外。“用心服务”一方面要求银行员工内心牢固树立服务意识，不能被动、机械地应付客户，另一方面要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现，把接待客户看当成交朋友，都是从“陌生”到“熟悉”的过程。比如支行热心为客户兑换零钱、兑换污损残币，获得客户赠送锦旗嘉奖。

　　态度可以决定一切，一句亲切的问候，一个灿烂的微笑，表现在细微之中。以真情诚信铸就服务，客户的赞美就是我们努力的目标，注意每个细节，追求完美，把每件事都做得更好，让客户满意。拉近客户和我们之间的距离，哪怕再难缠再火气大的客户，只要我们以亲切地微笑的服务态度面对每个客户，相信再难的事情都会解决。