大众网烟台3月2日讯 （通讯员 王远征） 近日，客户孙先生推着坐在轮椅上的父亲来到福山工行营业部大厅，说要兑换4万多被火烧过的残损币，大部分为人民币100元券约4万，50、20元券约5000元。钱是老爷子辛苦攒的，家里意外起火，烧毁了大部分现金，只剩下这些一碰就散的、黒红相间的、碎成两三块的残币。

    父子俩此前跑了多家银行，各行均以业务多抽不出清点人员或者兑换标准难以掌握为由婉拒。了解事情原由后，大堂经理第一时间报告给网点主任，主任微笑接待，并当即说道，尽最大努力给客户兑换。

    在营业部主任带领下，管库员等客服人员立即着手比对和拼接被火烧过的残损币，以专业手法和标准尽全力最大限度的还原纸币，小心翼翼地将可以还原的碎币一点点黏贴在白纸上。近一天的努力，终于将大部分可以还原的人民币修复完毕。为了能够尽快的为客户兑换，主任派专车带客户和还原好的残损币到人民银行鉴定，确定兑换标准，提高兑换成功率，随后返回网点当即将4万多元的残损币成功兑换了26000元的新币。客户非常感谢网点工作人员的付出，特地送来锦旗，以示感谢，孙先生更是直接从他行转来80万存款。

　　从一开始的微笑服务和负责人的尽最大努力兑换的承诺，给客户吃了一个定心丸，到后来客服人员的尽职尽责的复原，车接车送的去人民银行鉴定，再到最终的成功兑换，让客户充分感受到网点优质的服务。高度的责任感，超高的工作效率，真正体现了工行急客户所急，想客户所想，诠释了身边的银行，可信赖的银行。

　　优质的服务，是赢得客户的基础，是银行业不断发展的动力。毋以善小而不为，于无声处显真情，小事不小，这是一种工作态度，更是一种工作方法。提高服务质量，设身处地的为客户着想，为客户排忧解难，急客户之所急，赢得客户的信赖，做老百姓“身边的银行，可信赖的银行”。