大众报业集团主办
招行海港路支行网点召开聚变服务探讨会
来源：大众网烟台频道 编辑： 2018-02-23 13:59:00
大众网烟台2月14日讯 （通讯员 周喆） 2018年是招行海港路支行搬迁新址的第一年，也是网点聚变试点的关键一年。2月6日，海港路支行召开了“网点聚变服务探讨会”，组织全体员工参与交流，交叉点评，探讨进一步提升服务质量的方法。
会议由李伟峰行长主持，共分为常见问题交流、服务改进举措讨论、服务场景重现及交叉点评、服务总结。
常见问题交流中，先由各岗位员工轮流发言，对日常工作遇到的服务问题或观察到的服务可改进的方向进行陈述；接着大堂主管汇总各项问题，组织大家逐一讨论，员工们各抒己见，现场通过沟通探讨解决服务问题6项，剩余2项会后由支行服务铁三角进行深入讨论研究给出了合理的解决方案。会上选取了工作中由于衔接不到位而引起客户抱怨两个案例，由相关岗位员工进行现场情景再现，再让两名员工交换岗位重现场景，通过换位思考以及交叉点评，让员工体会到其他岗位该抱怨问题中的困扰和想法。深刻理解了到岗位间默契配合的重要性和必要性。
最后，李伟峰行长做总结发言，强调了做好服务的三个关键点，一是每员工都是海港路支行的主人，具备强烈的主人翁意识，才能把服务工作质量提上新的高度；二是岗位间的密切配合是确保服务流畅的重要因素，紧密的服务衔接，统一标准的服务行为能给客户带来更佳的体验；三是服务必须用心感悟，鼓励大家用心观察，发散思维，不断从客户体验出发，进行服务改进和创新，共同打造一流的超预期服务。
初审编辑：张雪松
责任编辑：石语轩
责任编辑：石语轩
大众网版权与免责声明
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明"来源：大众网"。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源：XXX（非大众网）"的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。