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招商银行烟台牟平支行开展英语学习活动
来源：大众网烟台频道 编辑： 2017-12-29 09:04:00
大众网烟台12月29日讯 （通讯员 周喆 见习记者 张忠莉） 为加强客户服务体验，提高服务专员团队专业技能，招行牟平支行积极响应分行开展的“学手语、讲英语”专业技能提升活动的号召，组织厅堂工作人员开展了英语学习活动。牟平支行所有工作人员都认真学习，为使客户获得更优质的服务体验而努力。
服务专员是客户进入厅堂看到的第一人，作为营业厅“脸面”担当的同时，也承担着识别、分流客户、业务咨询等职责。为更加有效地提升服务专员的英语水平，牟平支行在每日晨夕会中，由大堂班长为大家进行英语培训和讲解，将营业厅常用英语对话进行分析和整理，以便让大家更好的理解记忆银行业务的英语专业术语。在每天的学习中，大家对英语专业术语都有了初步的掌握，之后两两分组进行对话交流，对话内容涵盖了分流引导、货币兑换、存取现、开户、挂失、汇款等基本业务，有效提升了服务专员的团队服务技能。大家在认真的学习后，能有效地与来到厅堂的外国客户进行英语交流，客户服务体验迅速得到提升，好评声不断。
牟平支行通过英语学习活动的开展，使其在服务上有了更进一步的提升。服务是我们安身立命的根本，是支持各项业务发展的重要支柱，牟平支行会继续努力，不断提高整体服务水平，让银行的服务提升高度，丰富内涵，真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化的新阶段。
初审编辑：张雪松
责任编辑：石语轩
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