大众网烟台12月20日讯 3月27日，中国太平洋保险发布2015年年度业绩，实现净利润177.3亿元，同比增长60.4%，增幅居同行业之首；在烟台，太平洋寿险烟台中心支公司一季度新保保费规模即与2014年全年持平，个人寿险业务新保期缴增长98%……这无疑是对中国太平洋保险建司25周年最好的礼赞。

　　探究其发展历程，不难发现，亮眼数字背后，是中国太平洋保险2011开始 “以客户需求为导向”转型，发力服务创新的不懈坚持。最近几年，太平洋寿险烟台中心支公司依托“神行太保”、“中国太保”微信服务号等移动应用新技术平台，不断延伸服务链条，改善客户体验，提升客户满意度，成为烟台寿险市场上的服务创新引领者。

　　“神行太保”，为客户客制化定制最佳保险方案 

　　买保险和进超市购物一样，可以随心所欲？一台平板电脑，足不出户就能选择到自己需要的保险？

　　这不是假设，保险业智能化销售已达到了这样的水平，一台平板电脑全部都可以搞定。这就是太平洋寿险烟台中心支公司的移动综合销售服务平台---“神行太保”。

　　80后的张涛夫妇最近要为刚满月的宝贝买一份保险，夫妇俩为此准备了5000元保费，咨询了多家保险公司代理人说法都不一，有的注重意外，有的注重储蓄功能……最后张涛夫妇通过“神行太保”展业平台找到了最适合宝宝的保险。

　　原来，“神行太保”移动作业平台，是一台植入太平洋操作系统的平板电脑，客户在上录入家庭成员、家庭资产情况、家庭理财方式、出行交通工具、客户健康信息等等，最后在云平台的数据库中，即为客户量身打造出一款最适合的保险产品优化方案，这套方案只是一个选择的范围，客户还可根据自己的收入情况，将自认没必要的保障剔除，最后DIY出一款最适合的保险产品，帮助客户真正了解自己需要的保障类型和保障程度，给予客户充分的自主选择权。

　　太平洋寿险烟台中心支公司总经理郑文杰说，“客制化销售模式与传统模式最大的区别是：完成“从业务员最想卖的单个保险产品”到“找准最契合客户自身的多组合保障方案”的转变，一来可以防止营销员片面强调或夸大某单一产品收益，二来可以确保将最合适的产品销售给有实际保险需求的人群。”目前，该公司营销员人手一台“神行太保”，致力于为客户私人定制保险方案，在整个销售过程中，完全实现了无纸化办公。

　　“神行太保”，影像留存技术业内领先，刚性遏制销售误导，保护客户权益 

　　值得一提的是，“神行太保”还将保监会监管部门的合规规范要求嵌入到系统作业流程中，由客户自己按照提示逐步操作并同步影像留存关键环节，从而杜绝了客服人员在销售产品时出现的误导现象。“传统业务模式中，投保人在签订保险合同时，需要签署确认书、风险提示、保单签收回执、犹豫期回访等确认性文件，有时候会出现业务员代操作情况，而在“神行太保”的电子化交易中，投保人在抄写风险提示、签署电子回执时，平板电脑会同步实时拍照，保证是投保人本人签署相关文件。”太平洋寿险烟台中心支公司营运部负责人说，“电子签名+影像拍扫双保险，能够更好保护客户权益，“神行太保”的后台管理系统由公司内勤人员逐单“影像审核”，又为防止销售误导再把一道关。新技术平台应用以来，太平洋寿险烟台中心支公司的销售误导和保险纠纷，在太保系统内和市场上明显减少。”

　　“神行太保”，保障客户享受便捷全面的移动保全服务 

　　新一代以“客制化”为标志的“神行太保”移动综合销售服务平台，还具有移动服务功能。在具体操作中，保险营销员、客服经理携带平板电脑为客户上门办理移动服务，客户只需通过电子签名和拍照方式确认操作流程，并通过短信动态验证码确认办理业务的详细事项即可。操作完成后，客户能在第一时间收到验证码短信和批单电子邮件，10分钟即可轻松完成一个保单的保全业务，这样的“移动保全”服务模式，支持客户随时、随地、随心地了解、变更保全信息，为业务员与客户之间搭建了一座便捷的沟通桥梁，实现为客户提供信息查询、资料变更、客户贷款等13项“一站式”保全业务。

　　“中国太保”，指尖上的“微”服务 

　　老孔是烟台一位普通的政府机关公务人员，他有比较好的保险风险保障意识和保险投资理财理念，35岁那年为自己刚出生的女儿投保了一份“小福星”，后来又在太保寿险加保了其他新的保险产品，他很想知道这些保单目前的状态、缴费、利益、分红等信息。

　　打客服电话、询问区域客服经理、到公司服务柜面，每次都得花费一些时间，他很想有一种随时随地都能获得的服务支持，不用去找那些尘封了十几年的老保单，不用去费劲想到底买了多少份保单，只要想查想看，就能立即获取信息，就像拿起自己的手机查天气那么方便。

　　“中国太保”微信服务号中的“我的保单”功能，就满足了孔先生对这种便捷服务的期盼。“客户只要关注‘中国太保’公众号，即可实现领取、贷款、变更、历年红利查询、理赔查询、积点兑换礼品等自助服务。”郑文杰总经理告诉记者，“中国太保”官方微信功能已达82个，其中微贷款、微领取，客户应用量越来越多；同时，平台还会通过对客户保单生命周期的数据分析，将交费提醒、失效提醒、积分变化等信息通过微信点对点地主动推送给客户，方便客户随时随地掌握自己的保单动态。

　　“微贷款是将新技术应用与客户需求相结合的一款互联网保险产品，这也是保险行业首创的惠民、快捷手机版保单贷款项目。客户只需在“中国太保“微信服务号上动动手指，贷款、还款、续贷，操作简单，3分钟搞定！柜面排队、等待的烦恼，全部解决！让沉睡的保单立马变现钱。”郑文杰总经理边现场演示边不无自豪地说。“微贷款”不仅手续简单，办理方便，1-2个工作日就能到账；而且无额外成本，只要保单有效，就可贷款，最低为保单现金价值的80%；利率与银行同期6个月及以下的商业贷款利率持平，时间长达6个月，到期后只要先还上利息，就可以续贷。同时，客户在保单贷款期间可持续享受保险保障，一旦发生事故，仍可以享受理赔服务。

　　今年正值中国太平洋保险建司25周年，为提升客户服务体验，太平洋寿险烟台中心支公司正在进行客户服务升级活动。帮助客户绑定“中国太保”微信服务号和订阅电子信函，就可享受全面的电子服务。同时公司还推出“寻找保险生存金主人”活动，公司将通过电话通知、服务人员上门等方式寻找客户，并协助客户完成生存金的给付领取手续，以保障客户购买保险后所应享有的生存金领取的权益。