大众网烟台12月1日讯 为进一步提升理赔服务水平,提高理赔服务质量,有效压缩未决存量减少未决赔款占比。平安财险烟台中支全辖客服柜面人员主动出击进行未决清理工作。

    未决催办过程中公司要求员工核实案件情况做到心中有数，打电话落实定损进展，紧密跟踪案件流转状态，全无问题后打电话催办客户，对所需材料详细告知客户，让客户进入门店一次性顺利办理完成，如有需要公司可协助上门收取材料。张先生便是享受专人上门服务的其中一位。

    张先生常年在外打工，因妻子腿脚不便且家住的较偏远，年初的案子一直未进行理赔。柜员在催办的过程中了解到了具体的情况，两次主动无偿上门收集客户材料，并及时进行了赔付。张先生收到理赔款后第一时间来电表示了感谢。11月26日周六上午柜员们正在紧张进行清理工作，张先生又利用回家探亲的时间特地买了水果来到门店，当面对我们的柜员再次进行了感谢。

    催办过程中员工们遇到过不配合的客户，但其实得到最多的还是客户积极赞许的声音。有的客户因损失小且忙于工作而将理赔的事情忘之于脑后，当员工致电询问情况时才大叹还有此事未处理，感谢他们的提醒。在告知理赔流程时，有些客户非常愿意请教相关问题，员工也会耐心详细给予客户答复，让客户更多全面的了解理赔处理方式。

    车险未决催办，是全心站在客户的立场上，主动对客户进行的提醒。此举动拉近了公司与客户之间的距离，让客户感受到了公司的责任心，奠定了开拓市场的口碑基础。