大众网烟台12月7日讯 “因您而变，服务至上”，一直以来作为零售银行的排头兵，招商银行历来以真诚服务立行，以专业服务闻名。为让每一位一线员工都牢记标准服务流程，招商银行烟台分行分别组织高柜柜员团队、大堂助理团队和理财经理团队学习标准服务礼仪。

　　说起银行，大部分客户首先想到的就是柜台人员，为了更好地做好服务工作，本次高柜柜员团队根据烟台分行下发的《零售一线岗位员工及运营柜员服务标准流程手册》，利用晨、夕会的时间，通过理论与行动相结合的方式，学习了作为运营柜员的日常基本服务要求，大家两人一组模拟基础服务标准、基本服务规范、仪容仪表规范、仪态规范、电话礼仪规范、常用处事礼仪规范等各个方面，在主管现场提问的督促下小伙伴们都对学习知识牢记于心。

　　作为厅堂内靓丽的风景线，招行的大堂团队在服务中扮演的角色至关重要。在本次学习中，大堂团队不仅以服务标准流程手册为辅导材料，还结合了总行下发的暗访加减分细则一同认真讨论，把手册中的知识点运用到实际工作中，将暗访扣分项详细解读，让厅堂服务更加专业化和人性化。通过此次学习，大堂助理们纷纷表示大家在补充知识、增进服务的同时，又互相提出问题，把日常遇到的各类叼难问题拿出来做分析，增加了各自的经验，也为日后的客户服务奠定了良好的基础。

　　在招商银行的厅堂，接触客户最多的除了大堂助理就是我们的理财经理们。理财团队围绕理财岗位服务职责，基本服务要求和服务标准及流程展开学习。对一线员工基本服务规范、仪容仪表规范、营业前班前准备、客户接待流程、关系维护、售后跟踪、提升移交和流失挽留等标准流程进行了详细的研读，为了更好地学以致用，培训结束后，理财经理们共同讨论关于日常工作中遇到的一些问题，一起交流梳理总行制定的标准服务流程，并对培训知识进行了现场测试，保证每个人都能熟记服务标准工作流程，更好的服务每一位客户。

　　一流的服务源于标准的培训，真诚的服务源于真心的付出，招商银行烟台分行全体员工将牢记标准服务要领，展现一流服务技能！