大众网烟台11月25日讯 （通讯员 史宪池） 今年以来，工行烟台莱阳支行为加快全行业务发展，提升全行员工综合素质，认真贯彻落实上级行强化员工培训有关通知精神，联系实际、立足岗位、着眼实战，制定年度员工学习培训计划、方案；在实际操作中，以突出基本理论、突出工作实践、突出服务规范“三突出”为着力点，不断促进全行员工理论水平、操作技能、服务质量“三提高”，取得了显著成效。

　　突出基本理论，提高理论水平。理论是指导工作实践的基础，没有正确的理论指导，工作实践就会产生很多的盲目性和不确定性。对此，该行从抓员工基本理论学习、基础知识培训入手，充分利用专题学习、以会代训和周二、四集中学习时间，从金融政策方针、法律、法规到银行新业务、新知识、新理论，将培训系统化、规范化；实际操作中，采取网络学习培训和大堂、自学相结合方式，使全行员工牢固树立学习理念，为创造、完善“学习型银行”氛围和促进全行各项业务的健康发展奠定了理论基础。

　　突出工作实践，提高操作技能。“实践是检真理的唯一标准”，再好的理论不经过实践的检验也无法证实它的正确性。对此，该行在全行范围内大力倡导“业务开展、学习先行”理念，要求员工在掌握了新理论、新业务、新知识后，针对在存贷款、电子银行、银行卡、基金理财、内控管理等专业中遇到的问题，认真实践、敢于实践、勤于实践，把抽象、不明白的问题和工作中的“短板”，通过学习、培训，通过工作实践进行检验、解决，将其理论知识顺利完成由台下到台上、由后台到前台的转变，进一步提高全行员工的操作技能和实战技能。

　　突出服务规范，提高服务质量。服务是维护客户、开拓市场、创造经济效益和社会效益的根本，作为银行，没有优质、过硬的服务就没有客户、没有市场、没有效益，特别是在同业竞争日趋激烈的情况下，服务好坏会直接影响银行的形象、市场占有率和经营效益。对此，该行将服务理念、服务规范、服务方案与全行其它业务培训同布置、同考核、同落实；要求全行员工从讲好“十字文明用语”开始，做到客户来有迎声、走有送声，进一步理顺现场服务、电话预约、跟踪服务、特色服务流程，充分发挥“您身边的银行、可信赖的银行”的品牌效应，有效提高了全行员工整体服务水平和质量。