大众报业集团主办
农行福山支行深化网点转型 提升服务效能
来源：大众网烟台频道 编辑： 2016-06-12 16:31:00
大众网烟台6月12日讯 （通讯员 潘晓荣 邹翔） 农行福山支行在深化网点转型工作中，通过不断提升岗位技能、加强劳动业务整合、提高客户满意体验、加大电子机具投放、集中清分加配钞等措施，最大限度减少客户等待时间，加大业务分流，全面提升服务效能。
该行通过组织开展晨会学习制度，夕会练技能，每周一PK，每月一考核，使员工了解和掌握不同岗位的业务知识。通过业务技能的考核，使员工能提升业务办理的效率，减少客户等候时间。
客户进入网点，大堂经理根据客户的不同需求进行有效引导和分流，将最适合的服务资源提供给最合适的客户。在各功能区均设置大堂经理为客户提供咨询及业务办理前的指导，减少客户临柜办理业务的时间，提高业务处理效率。电子银行体验区设有超级柜台、存折补登机、回单打印机、网银体验机、股票及理财交易机，培养客户的自助银行、电子银行使用习惯，提高金融电子化水平，创新服务手段和功能，为优质服务提供硬件支持。
优质文明服务体现在方方面面，该行从着装、仪表、站姿、行姿、手势、服务用语、物品6s定位管理等细节抓起，加大了各项服务工作的自我监督和自我检查力度，真正将各项服务工作的细节融入到日常每一笔业务中，提升服务层次和品位，全面提升客户满意度。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
责任编辑：曹昱
大众网版权与免责声明
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明"来源：大众网"。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源：XXX（非大众网）"的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。