大众网烟台3月25日讯 （通讯员 杨京义） 1月初寒冷的一天下午，到工商银行莱州支行营业部办理业务的人络绎不绝。一对年迈的老年夫妇颤微微相携着来到柜员吕俊凤的柜台前坐了下来，“大爷您来了，请问您办理什么业务呀。”小吕马上热情地招呼着。这位大爷清瘦的满是皱纹的脸上架着一副金丝眼镜,用深邃而又慈爱的目光注视着小吕,微笑着没有说话,先是递进了一张小纸条，等小吕看完后又递进了几张存单说：“姑娘，把我这一张美元存单上六万美元都结汇，转存成定期一年的吧。”

    业务很快办完了，小吕站起来双手把存单递到大爷手中说：“大爷，有什么事情你尽管来我们这里，不用客气，这都是我们应该做的。同时谢谢您对我们的理解，谢谢您对我们工行的支持。”这位大爷向小吕挥着手嘴里喃喃着：“谢谢啊！等其它地方的那些存单到期了，我还来你这里转存，谢谢，在周围人们的注目下，在老伴的搀扶下缓缓地离去了。

    原来大爷是一位台胞，已经九十二岁高龄了，常年持台湾居民往来大陆通行证回来探亲，有时会把一些积蓄存在我里，由于感受到了小吕的热情服务，让他每次来办理业务就认准了小吕，而这种通行证的号码和有效期时常会有变化，而在存款实名制的背景下总有麻烦出现，另处年纪大了记性也不太好，预留的密码也经常忘记。小吕总是微笑着不厌其烦、耐心细致地为他办理好每笔业务。于是就出现了开头的一幕，纸条上是这样写的：“小吕您好：每次来办业务都有好多麻烦，你都为我们尽心尽力办好，在此表示感谢，听说你们银行人员都有存款任务，把我们的存款给你顶任务吧。”

    服务创造价格，当我行一线柜员用真情的服务让储户感受到了我们工行人的真诚时，顾客也用实在的回馈让我们柜员领略到无私地付出也是一种幸福。柜台内外和谐相处真情交融，彼此的内心都会升腾起丝丝暖意，这才是“服务在我心，真情暖人心”的真谛。