大众网烟台3月9日讯 （通讯员 阎志坚） 工商银行烟台莱山支行从渠道营销、市场外拓两方面入手，做好客户的维护和营销，推动客户数量和资产的同步增长。截止3月2日5万-800万元客户较年初增长102户，全市排名第1名。

　　一是渠道营销方面，做好存量客户维护和挖潜。

　　加大电子银行业务宣传营销力度，既要保证电子银行业务的开户数，也要教会客户如何使用，提升客户的登陆使用率。最大限度地提高自助设备的使用率，引导客户分流，缓解柜面压力，将分层服务落实到位，提高客户的满意度。 

　　大堂经理充分利用叫号单的营销暗码开展对客户的初步识别和营销，客户经理充分利用MOVA、PBMS系统开展精准营销，做好客户理财产品承接和资产配置。针对不同的客户，网点“对症下药”，坚持不懈地通过电话或上门拜访的方式，了解客户的不同业务需求，为客户配置合适的产品。比如，有经营性贷款的客户，网点为其办理信用卡、易贷通等业务，有保值增值需求的，网点为其推介个人理财产品、法人理财等。

　　网点在营销工作中，积极从“小客户”中挖掘大客户、识别大客户、培养大客户，客户购买少量理财、基金产品一样欢迎，客户存款、取款、换钱、转账一样热情。抓住网点阵地和电子银行渠道两方面，提升服务质量和效率，为客户提供安全、方便、快捷的服务；实施精准营销，综合营销该行的各项产品和业务，合理为客户配置资产，实现“由量变到质变”的突破。

　　二是市场外拓方面，挖转他行和市场拓展并举扩大客户规模。

　　细分市场，落实责任。针对支行确定的，适合批量营销的个人客户目标市场，由各营销团队负责了解客户群的需求，制定营销方案，开展上门营销；针对其他零散市场，由各网点营销人员加对公客户经理组成营销小分队，带着宣传材料逐户上门营销。

　　以客户为中心，开展形式多样的营销活动。针对商品交易市场、上市公司等市场，由各营销团队分别上门营销，通过举办小型理财沙龙等方式，主推该行商友卡、理财产品、网上银行、手机银行、POS等产品，进行客户外拓。针对高档社区、办公楼，由各网点营销小分队实施划片宣传营销，通过分发产品宣传折页，重点介绍该行保本理财、尊利、增利等开放式理财产品、商友卡、以及网上缴费等电子银行业务。针对存量潜力客户，该行利用基金业绩提升的有利时机，在市分行开展的基金业务培训后，又邀请基金公司经理对网点、个金部、公司部营销人员进行了全面培训。培训结束后，要求每个网点将网点核心竞争力培训以及基金业务培训中所学内容用于实际营销之中，每个网点举办2次以上小型基金健诊活动，每次邀约5名左右客户，向其介绍当前经济、股市的趋势，传授购买基金的技巧、方法以及应该注意的事项，对其购买的基金进行健诊分析。该项活动赢得了客户的好评，活动期间累计销售基金300万元，新增基金定投7户，带动存款增长500万元。