大众网烟台10月28日讯 （通讯员 于春艳） 为给港城大众提供全渠道、全方位、全天候的金融服务，中国银行烟台分行全面落实建设“一点接入、全程响应”安全便捷服务渠道体系的工作部署，积极持续致力于电子渠道建设，从紧抓规模扩张，做多数量、做美形象转变到紧抓效能提升，做精管理，电子渠道建设取得了积极的进展和显著成效。

　　提高认识，抢占渠道优势。近年来，中行烟台分行将做强电子渠道做为核心工作之一，并结合物理网点占比较少的实际情况，确定了利用三年时间将物理网点与离行式自助银行之比达到1:1的建设目标，并以考核政策促渠道建设，举全行之力，广泛延伸服务触角。目前，该行自助设备总量达到510余台，离行式自助银行总量达到31家，无论在当地同业还是在省辖均居首位。自助渠道的扩张大大增强了中行的对外服务能力，既得到了当地市民的肯定，又提高该行在当地的市场竞争能力。

　　抓紧抓实，全面提升渠道效能。今年以来，该行抓紧抓实电子渠道迁移率和自助渠道收益这两项工作，有效提升自助渠道整体效能，从而有效压降柜台业务压力，最大限度的释放柜台人员充实到营销岗位上。该行从细节着手，扎扎实实地推进每一项基础性工作。从由分管副总亲自带队到各网点的明查暗访，组织专题座谈、培训，再到借助短信平台、LED滚动屏、LCD电子海报屏、展架、折页等方式，全方位宣传中行设备的全新功能。为进一步提升客户体验，该行在所有网点布放了网银体验专用设备，由大堂经理和引导员进行指导，强化客户体验学习，为客户提供自助设备使用流程、客户培训等服务，通过客户的亲身体验，大大降低金融电子产品客户流失率。

　　精细管理，提升客户满意度。在迅速扩张自助设备规模的同时，该行还积极加强自助设备的管理和维护工作，提升客户体验设备的积极性和使用设备的满意度。该行每日对辖内各行自助设备的开机率情况和故障设备进行通报，并要求各行及时查找设备故障原因，快速制定整改措施。与此同时，该行还对在ATM设备上的安全防范技术革新和动态实施了持续的关注，通过加强案件技防，确保安全优良的用卡环境，提升客户对自助渠道的口碑。