中行烟台分行加快电子渠道建设服务大众_银行

中行烟台分行加快电子渠道建设服务大众

来源：烟台大众网编辑： 2014-06-11 16:59:00 作者：

　　大众网烟台6月11日讯 （通讯员张炜于春艳）为进一步给港城大众提供全渠道、全方位、全天候的金融服务，中国银行烟台分行全面落实建设“一点接入、全程响应”安全便捷服务渠道体系的工作部署，积极持续致力于电子渠道建设，按照“做精管理、做美形象、提升效能”的宗旨，积极推进电子渠道建设快速进展，并取得不错成效。

　　抢抓先机，抢占渠道优势

　　近年来，中行烟台分行将做强电子渠道作为重点核心工作之一，全方位、多措施加强电子渠道建设，举全行之力，广泛延伸服务触角。目前，该行自助设备总量达到500余台，无论在当地同业还是在省辖均居首位。自助渠道的扩张大大增强了中行的对外服务能力，既得到了当地市民的肯定，又提高该行在当地的市场竞争能力。

　　抓紧抓实，提升电子渠道效能

　　中行烟台分行从细节着手，不断提升自助设备的业务迁移率，借助短信平台、LED滚动屏、LCD电子海报屏、展架、折页等方式，全方位宣传中行设备的全新功能。为提升客户体验，该行在所有网点布放了网银体验专用设备，由大堂经理和大堂引导员进行指导，强化客户体验学习，为客户提供自助设备使用流程、客户培训等服务，通过客户的亲身体验，大大降低金融电子产品客户流失率。

　　做精管理，提升客户满意度

　　为提升客户体验设备的积极性和使用设备的满意度，该行注重加强自助设备的管理和维护工作，每日对辖内各行自助设备的开机率情况和故障设备进行通报，并要求各行及时查找设备故障原因，快速制定整改措施。与此同时，该行还对在ATM设备上的安全防范技术革新和动态实施了持续的关注，通过加强案件技防，确保安全优良的用卡环境，提升客户对自助渠道的口碑。

初审编辑：张雪松
责任编辑：石语轩

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