大众网烟台6月25日讯 （通讯员 李慧） 为有效降低声誉风险隐患，防范声誉风险可能造成的损失和负面影响，工行莱州支行统一布置，制定预防、干预措施，全面加强声誉风险的管控工作，为支行健康有序经营创造良好的外部环境。

　　加强监督，明确责任。支行行级领导为声誉风险管理责任人，各部室主任负责声誉风险的日常管理工作，做到投诉有人接待，问题按时解决，确保在突发事件中，能形成快速反应、分层管理、各尽其职、协调统一的高效应对阵容。

　　把好关口，多源头把控风险。客户投诉实行首问负责制，网点第一受理人必须保持积极诚恳的态度对客户进行耐心的接待，与客户进行有效沟通，尽量平息客户怨气，对于跨专业投诉及时联系相关人员尽快解决，对存在推诿、消极应对投诉情况的员工，支行采取“零容忍”。

　　以防为主，健全声誉风险检测机制。对于潜在的声誉风险，支行主动干预，争取主动权。一是及时准确地识别、评估现有和潜在的各类声誉风险因素，从源头上控制和缓解声誉风险fg是根据行业突出事件案例，建立完善的声誉风险处置应急预案，明确处置方法和要求；三是在全行开展声誉风险排查，发现问题，及早消除。

　　建议管理长效机制，声誉风险防范日常化。该行设立舆情管理台帐，实行动态化管理，对有风险或潜在风险的隐患事件，及早采取措施，予以化解和控制，尽可能做到早干预、早消除，对疑难杂症，制定切实可行的应急预案，限定解决期限，并责任到人，跟踪监督进度，确保负现消息能在短时间得到有效处理。