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工行三山岛分理处多管齐下提升端午节前后服务质量
来源：大众网烟台频道 编辑： 2015-06-25 16:23:00
大众网烟台6月25日讯 （通讯员 周斌） 临近端午节日，工行莱州支行三山岛分理处深入贯彻擦亮服务品牌的工作要求，采取多项得力措施，确保端午节前后服务质量。
一是以“擦亮品牌，提升服务质量”为立足点和出发点，把文明规范服务的要求和标准应用到日常业务当中。该处员工积极完成本职工作，坚持客户利益无小事原则，在端午节前后为客户提供最好的服务，最大限度的满足客户的金融需求。
二是确保自助设备正常运行。该处安排专人每天负责对自助设备的运行情况进行检查，确保其性能可靠良好，努力为群众打造更加优质便捷的自助银行服务平台。要求ATM管理人员要每天对设备的运行、安全、便民措施进行检查，并及时清理故障，以保障ATM系统7x24小时平稳运行。
三是加快业务办理的效率，提高业务准确度，有效提升柜面服务速度。客户安排柜员交接班时间，为应对节前业务办理高峰，该处向支行新申请密码器一台，新增窗口一个，以适应节前人们办理业务数量增加的需要。充分发挥大堂经理服务应道效能，保证自动排号系统正常运转，确保大厅的正常秩序。
四是强化服务工作的监督检查和自查自纠，以《中国工商银行营业网点规范化服务标准》为指导，网点每天早晚两次检查员工仪表、服务态度、服务效率和环境、切实落实服务工作制度，对检查中发现的问题及时整改。确保服务工作有人抓、有人管、有成效，有效的消除客户投诉。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
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