活动简介：

　　为深入学习十九大会议精神，践行普惠金融社会责任，打通金融服务“最后一公里”壁垒，分行工会、办公室拟联合山东省互联网传媒集团·烟台大众网举办阳光服务“您身边的暖心客户经理”评选活动。本次活动旨在通过展示各机构客户服务人员的日常服务，折射出机构网点厅堂形象改善、优质服务、文明礼仪等服务与品牌诉求，依托分行微信公众平台，对社会公众全面展示新常态下的光大银行“工匠精神”，进一步提升我行微信公众号的活跃度，持续向社会推介“阳光服务”。

　　活动规则：

　　【如何参与投票】

　　1、12月11日0时—12月17日24时为微信线上投票阶段，每个独立IP需关注光大银行烟台分行微信公众号，方可进行有效投票，且每个独立IP评选期间只能投一票，最多可为3名参评客户经理投票。

　　2、评选期间，参照公平公正原则，一经发现刷票嫌疑，取消参评入选资格。

　　3、此次活动解释权归光大银行烟台分行所有。

　　惊喜奖品：

　　一等奖1名，价值2000元左右奖品；

　　二等奖2名，价值1000元左右奖品；

　　三等奖3名，价值800元左右奖品；

　　优秀奖若干，价值200元左右奖品。

　　同时参与投票人员可以在线抽奖。

　　获奖者可在12月18日-12月22日工作时间到光大银行烟台分行领取奖品。（地址：烟台市芝罘区南大街110号）

　　咨询电话：6653551  杨海清

　　参选名单：

　　1号：烟台分行营业部 张甜甜

　　姓    名：张甜甜

　　职    务：分行营业部大堂经理

　　个人履历：2007年11月入职光大银行

　　2007年11月—2012年4月 从事解放路支行柜员、业务主管；

　　2012年4月—2017年10月 从事解放路支行、莱山支行、威海分行营业部柜台经理；

　　2017年10月至今 从事分行营业部大堂经理

　　先后获得烟台分行服务明星、先进个人等荣誉称号，取得总行内训师资格，目前担任分行营业部二级部经理一职，主要负责网点转型厅堂内外服务、营销管理等工作。在十年的工作中，不断完善自我，提高自我，坚持以真诚打动客户，用热情感染客户，与客户建立深厚感情，为客户提供专业化的服务。

　　服务感言：服务无小事，只怕有心人。

　　2号：凤凰台支行  雷洪建

　　姓    名：雷洪建

　　职    务：客户经理

　　个人履历：

　　2011年5月-2013年6月 中国光大银行烟台分行信息科技部对公电子银行产品岗

　　2013年6月-2015年12月 中国光大银行烟台分行资产保全部对公清收岗

　　2015年12月-2016年7月 中国光大银行烟台分行授信管理部核保岗

　　2016年7月-至今 中国光大银行烟台分行凤凰台支行对公客户经理

　　服务感言：

　　感恩客户对我的支持、理解与宽容，我将继续提高自身业务素质，提升服务意识，以最好的服务回馈客户。

　　3号：凤凰台支行  王程程

　　姓    名：王程程

　　职    务：凤凰台支行理财经理

　　个人履历：

　　2009年12月入职光大银行凤凰台支行

　　2009.12--2012.9从事柜员

　　2012.9-2013.11从事大堂经理

　　2013.12至今从事凤凰台支行理财经理

　　先后获得过三次烟台分行阳光服务明星、烟台市金融业最美大堂经理、烟台分行四星级金牌理财师、烟台分行首届投资顾问团队成员等荣誉，目前担任凤凰台支行二级部门副经理一职，主要负责理财中心产品培训及客户维护等工作。八年的工作经历让我深知作为一名职业客户经理不仅要具备过硬的专业知识，更需要为客户提供贴心的服务，获得客户的信赖。诚信经营，体现客户为尊即是对光大文化内涵的一种继承。我将秉承“立足烟台、服务港城”的理念，高举“阳光在心、服务在行”的品牌，致力于成为客户满意、客户信赖的职业经理人。

　　服务感言：

　　阳光在心 服务在行 与您同心 伴您同行

　　　4号：九隆支行福盈路社区支行  滕伟栋

　　姓    名：滕伟栋

　　职    务：客户经理

　　个人履历：

　　2015年6月入职光大银行福盈路社区支行任理财经理，为客户提供专业的理财规划，做资产配置。担任社区支行的信用卡，收单业务专管员，使得社区的信用卡业务名列前茅，个人也在2016年的全国举办的“我是状元郎”高端信用卡大赛中荣获第三名“探花奖”，为了给客户提供更贴心周到的服务，目前正在学习贷款业务，做全面的零售客户经理。

　　服务感言：

　　以满足客户需求为宗旨，想客户之所想，及客户之所及，勤动腿、勤动手、勤动脑，努力赢得客户的信赖与支持。

　　　5号：开发区支行  刘歆钰

　　姓    名：刘歆钰

　　职    务：理财经理

　　个人履历：

　　2012.7毕业至今任中国光大银行烟台开发区支行理财经理

　　工作五年来一直以服务客户为宗旨。一直以来服务客户都是做到礼貌待客。热情礼貌是服务客户的最基本要素。从客户服务的重要性积极出发，引导客户，用真诚的态度，暖心的话语，优质的服务去赢得客户。

　　服务感言：将客户当成自己的家人对待，将客户的事当做自己的事做。

　　6号：开发区支行  于艾禾

　　姓    名：于艾禾

　　职    务：理财经理

　　所在银行：光大银行

　　个人履历：

　　2014.7-2016.7于光大银行烟台分行营业部担任大堂经理助理

　　2016.7至今于光大银行烟台分行开发区支行担任理财经理

　　期间参与烟台市最美银行大堂经理网络评选，参与烟台大众网拍摄系列报道-大堂经理的一天等活动。2016年参加中国光大银行第五届理财师大赛获得全国50强。

　　服务感言：三流的服务是业绩产出，二流的服务是客户满意而归，一流的服务是多了一个朋友。

　　7号：解放路支行金沟寨社区  郝嘉炜

　　姓    名：郝嘉玮

　　职    务：理财经理

　　个人履历：

　　2014年7月入职光大银行烟台解放路支行

　　2014.7——2017.12从事大堂经理

　　2017.12起从事理财经理

　　2015年获得烟台分行阳光服务明星；2016年烟台分行工会先进工作者；2017年获得总行金牌理财师大赛优秀奖；2017年烟台分行首届投资顾问团队成员。入行以来不断学习提高自身能力，希望用最全面的金融专业知识为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，满足客户的多方面金融需求。和客户做朋友、做亲人，以真诚之心服务于客户，争取客户最大程度满意。

　　服务感言：以人为本，以客为尊，卓越服务，力争第一。

　　8号：解放路支行金沟寨社区支行 张娟

　　姓    名：张娟

　　职    务：金沟寨社区支行店长助理

　　个人履历：

　　2010年5月入职光大银行烟台信用卡中心。

　　2010年5月至2012年11月从事办理光大信用卡工作。

　　2012年12月至今从事金沟寨社区银行店长助理工作。

　　七年的工作中，时刻牢记光大银行服务理念，始终以“客户为中心”，在实际工作中切实做到了用心服务、客户至上。

　　服务感言：

　　我相信真诚的微笑是最美好的语言，要让客户感受到我真诚的服务。

　　9号：莱山支行 苏田田

　　姓    名：苏田田

　　职    务：大堂经理

　　个人履历：

　　2017年2月16日入职光大银行莱山支行

　　2017年2月16日至今从事大堂经理。

　　我非常荣幸地加入到光大银行莱山支行这个大家庭，至今已经294天了。作为一名资深的大堂经理从事大堂岗位已经6年，来到光大银行后，新的领导同事、新的办公环境让我有更强烈的使命感和责任感。站在大堂，我代表的就是光大银行的形象，从硬件到软件，一丝不能松懈。每天早晨，精心换装，淡妆上岗，以最好的姿态面对客户。细心巡视大堂每一个地方，椅子、宣传页等摆放到位，当大门打开开始营业的那一刻，我一天的工作就开始了，微笑面对每一位客户，让每一位客户有宾至如归的感觉，让每一位客户进入到光大银行就像回家一样，温暖、舒服。

　　服务永无止境，希望自己在阳光服务的道路，走的真诚，走的踏实，走的更加阳光！

　　服务感言：

　　阳光服务，让阳光照进每一个客户的心里

　　微笑服务，让微笑温暖每一个客户的心灵

　　10号：蓬莱支行 孙平

　　姓    名：孙平

　　职    务：理财经理并兼任大堂经理

　　个人履历：

　　2014年7月份大学毕业正式加入光大银行这个大家庭，并担任大堂经理助理

　　2016年5月份担任理财经理，并协助个贷客户经理办理个人贷款业务

　　2017年7月份至今担任理财经理并兼任大堂经理

　　服务感言：

　　保持一颗感恩的心，一个阳光的心态和一个不断进取的意志，服务好每一位客户！　

　　11号：蓬莱支行 马越

　　姓    名：马越

　　职    务：理财经理

　　个人履历：

　　2015年7月入职光大银行蓬莱支行

　　2015年7月——2016年7月从事对私柜员

　　2016年8月至今从事蓬莱支行理财经理

　　曾获先后得烟台分行“阳光服务明星”、烟台分行党建征文比赛二等奖，演讲比赛三等奖，目前担任蓬莱支行理财经理职务，在入行两年多的时间里，不管是对私柜员还是理财经理，我都站在服务客户的第一线，始终坚持用积极的态度对待工作与生活，并把细心周到的服务带给每一位客户。在今后的工作中，我将不断丰富我的专业知识，秉承阳光服务的理念，成为客户最暖心的客户经理。

　　服务感言:

　　以真诚、真心打动客户，用专业、坚持服务客户。

　　　12号：龙口支行 曹婷婷

　　姓    名：曹婷婷

　　职    位：大堂经理

　　个人履历：

　　2017年3月至今担任龙口支行大堂经理

　　大堂经理是银行的一个职位，也是银行改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。作为一名大堂经理，自身的形象、言行举止和服务的质量能体现出一家银行的业务品质。然而我的主要职责是日常巡检、维护厅堂秩序、提供业务咨询等，我会严格按照阳光服务的标准更好的为客户提供更优质的服务。“阳光服务”是我行的标志。

　　服务感言：

　　我深刻的体会和感触到这个岗位的使命和责任，大堂经理是银行对公众服务的一张名片，在与客户的交往中表现出的言谈举止和业务引导均代表着银行的形象，通过更加优质的服务才能感动客户、温暖客户。

　　13号：莱州支行大堂经理 侯婉青

　　姓    名：侯婉青

　　职    位：大堂经理

　　个人履历：

　　2015年9月份进入光大银行烟台分行实习，从事大堂经理助理服务工作

　　2016年至今担任莱州支行大堂经理

　　作为一名大堂经理，我深知的自身的形象举止和服务质量直观的体现了一家银行的业务品质，而我的主要职责在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点业务有序进行。“微笑服务”和“提高效率”更是我工作的重中之重。除了做好本职工作外，业余时间努力学习金融知识，不断丰富自己。目前已考取银行、基金、证券、保险从业资格证书，取得AFP证书，被评为“2016年中国光大银行烟台分行服务明星”。

　　服务感言：

　　人与人沟通最重要的基石是信任，通过优质的服务一定可以打动客户的心。大堂经理的工作虽然较为繁杂且忙碌，但一步步脚踏实地地积累和总结工作经验，用心与客户沟通联系，打破与客户传统的业务关系，终能与客户成为忠实的伙伴。

　　14号：招远支行 孙英杰

　　姓    名：孙英杰

　　职    务：招远支行理财经理

　　个人履历：

　　2015年毕业于英国萨塞克斯大学（University of Sussex）国际市场营销学硕士

　　2016年10月入职中国光大银行招远支行。

　　2016.10 - 2017.3 从事大堂经理助理

　　2017.3 至今从事理财经理

　　短短一年的入职时间，成功取得了所有从业资格证书，引入私行客户3人、财富及以上客户10余人、优秀代发企业5、代发人数达千人以上。在未来的日子里，我会继续秉持以阳光在心服务在行的核心理念，以诚信为本创新为先的价值观，以客户为本的服务宗旨，在销售、创新、风险和服务中取得最佳平衡。

　　服务感言：

　　客户服务，我坚信“六心”-关心、爱心、诚心、细心、贴心、恒心

　　15号：招远支行 刘群伟

　　姓    名：刘群伟

　　职    务：招远支行对公客户经理

　　个人履历：

　　2015年9月—2016年1月于烟台分行营业部实习，担任大堂经理助理

　　2016年1月至今，担任招远支行对公客户经理

　　除了掌握扎实业务知识外，业余时间努力学习金融知识，不断丰富自己，细心做好业务，全心服务客户。

　　服务感言：

　　阳光在心，服务在行，用全面的业务知识服务客户。做好客户服务工作，我已在路上。　　

　　16号：威海分行营业部 李雨蔚

　　姓    名：李雨蔚

　　职    务：个贷经理

　　个人履历：

　　2010年5月入职光大银行烟台分行零售业务部

　　2010.5-2015.9从事光大银行烟台分行零售业务部产品经理

　　2015.10-2015.12从事威海分行营业部大堂经理、理财经理

　　2016.1至今从事威海分行营业部个贷经理

　　2015年10月份，积极响应分行投身一线的号召，先后从事大堂经理、理财经理、个贷经理岗位，在工作中积极学习、勇于承担，逐渐成长为一名业务全面、能力胜任的骨干客户经理，2016年度先后获得“最美大堂经理”、“倍受威海百姓信赖的理财师”、“优秀青年志愿者”等称号。

　　服务感言：

　　细节决定成败，从点滴小事做起，用知识武装头脑、用制度规范行为、用真心服务客户。

　　17号：威海分行营业部 许玲玉

　　姓    名：许玲玉

　　职   务：荣成支行客户经理

　　个人履历：

　　2016年7月入职光大银行威海分行

　　2016.7-2016.9在营业部从事实习理财经理

　　2016.10-2017.6在营业部从事对公客户经理

　　2017.6至今在荣成支行从事对公客户经理

　　在职期间，积极响应总行号召，办理了烟台分行第一笔内保外债业务和第一笔债权融资计划业务；协助电子银行部实现荣成供热与云缴费平台的顺利对接；践行阳光服务的理念，与客户间建立了互信互助的合作关系。作为一名新员工，在入职光大一年多的时间里，我深刻意识到服务对于业务顺利开展的重要性，诚信对于树立良好口碑的重要性，尊重对于客户密切合作的重要性。未来，我将用暖心的服务在职业经理人的道路上微笑前行。

　　服务感言：

　　满足客户的必备需求，追求客户的单向需求，挖掘客户的吸引需求。

　　18号：威海分行营业部 汤泽浩

　　姓    名：汤泽浩

　　职    务：理财经理

　　个人履历：

　　2012年7月毕业后进入光大银行凤凰台支行做储蓄柜员

　　2013年11月底转岗凤凰台支行理财经理

　　2015年3月底调入威海分行筹备组，威海分行开业后任威海分行营业部理财经理

　　2017年5月底调入荣成支行参与筹建工作并任荣成支行理财经理至今

　　在入职光大银行的五年里，经历了岗位调整，参与了威海分行和荣成支行的筹建工作，接触的客户群体一直在变化，但是这并没有影响服务客户的理念和客户的评价，我希望能通过此次活动展示一个真实的自己。

　　服务感言：

　　以心相交，方能成其久远。真诚是我们服务客户的基础，细节是我们赢得客户的关键，只要我们投注真心，客户就可以感受到温暖。

　　19号： 威海分行营业部 丛斌

　　姓    名：丛斌

　　职    务：对公客户经理

　　个人履历：

　　2011年8月加入中国光大银行深圳分行

　　2011年8月-2015年5月从事光大银行深圳分行对公客户经理

　　2015年5月加入中国光大银行烟台分行

　　2015年5月-今从事光大银行烟台分行对公客户经理

　　在从事工作期间，全心为客户服务，成为客户经理骨干，连续3年被评为“优秀客户经理”，获得2017年烟台分行“贸金专家”等光荣称号

　　服务感言：

　　美好的生命应该充满期待、惊喜和感激，愿我的用心服务，为你的生命增添一丝美好