编者按：

　　近年来，随着保险市场的扩容，消费者保险需求的升级，烟台市保险公司不断增多，保险产品“争奇斗艳”。为更好地普及保险知识，共享美好生活，大众网烟台聚焦保险行业，针对烟台市保险行业市民满意度调查结果排名靠前的保险公司开展采访报道。

　　大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 许国训 烟台报道

　　“为客户多想一步”，这是安诚财产保险股份有限公司烟台中心支公司的服务宗旨，安诚保险烟台中支成立于2012年5月，经过十年深耕，业务及服务覆盖烟台所有县市区。公司始终秉承“安万家、诚天下”的核心价值理念，为消费者提供优质高效、真诚贴心的保险服务，为更多家庭送去保障和关爱，提升市民的满意度。近年来，公司以“为客户多想一步”为出发点，多措并举持续为广大消费者提供有温度的保险服务。

　　提升服务效能 优化服务体验

　　“首先是上门有‘礼’，安诚保险烟台中支推行管家式服务”安诚保险烟台中支相关负责介绍道，“针对承保、老年人业务办理、法律援助、搜集收取资料等工作专人上门全程服务与跟进，为消费者提供“五星”服务体验；同时，我们采取“闪电赔”模式，对理赔案件快速审核，快速赔付，日清日结，应赔尽赔，早赔快赔，提高处理时效及质量。”

　　据悉，安诚保险烟台中支实施总经理抓理赔服务专项活动，三、四级机构总经理身体力行，提升理赔服务管理水平，每月解决一个重点项目，抓紧、抓好、抓实理赔各项管理工作，全面提升理赔服务效能，提升公司形象;针对恶劣天气，公司将启动应急处理机制，根据灾情第一时间启动相应应急预案，成立应急处置工作小组;与合作救援公司及维修厂成立应急车辆救援队实施车辆救援协助;简化理赔流程，开通绿色通道，确保为客户提供及时、便捷的理赔服务。

　　创新工作机制 满足客户需求

　　据安诚保险烟台中支相关负责人介绍，目前公司已开展“警保联动”，通过在牟平各乡镇、村社与公安局交巡警支队共建交通安全劝导站，强化农村交通安全宣传、秩序维护、违法劝导、隐患排查、事故快处、纠纷化解、保险代办等工作，更好地满足民众需求。

　　此外，安诚保险烟台中支高度重视消费者权益保护工作，公司不断强化投诉处理、通报、考核流程的“投诉三个机制”的落地执行，进一步规范消费者咨询、投诉流程；把好营销员入司门槛，利用现有资源加强对反保险欺诈、投诉流程内容的宣传与培训，使其掌握必须的保险法律业务知识。

　　“安诚保险烟台支服务永远不按‘暂停键’，我们将以更加优质的工作态度，为客户提供全方位服务，努力践行社会责任，为促进烟台市经济建设健康发展做出新的贡献。”安诚保险烟台中支相关负责人表示。