“灵犀二号”智能机器人

客户与机器人互动交流

　　大众网·海报新闻记者 邢晨 通讯员 张天梦 烟台报道

　　当今，以大数据、人工智能为代表的新科技深刻影响着行业发展。中国太保寿险以“做一家负责任的保险公司”为使命，不断加快人工智能和大数据等新技术应用，推进投保、核保、理赔、客服等运营服务全流程的线上化、智能化和自助化，提升客户服务体验和运营效能，构建AI智能应用为主体的智能应用服务新渠道，全力打造责任、智慧、温度的“太保服务”品牌。2020年，烟台中心支公司持续推进智能承保、自助理赔、线上保全等服务手段，让客户获得极简、极速、极暖的服务。同时积极试点推进部分险种理赔预付和小额闪赔项目，为客户提供治疗前预付部分赔款和小额低风险案件无病历自动理赔服务，让“数据多跑腿，客户少跑路”。

　　“灵犀二号”是公司创新研发、深度定制的智能服务产品，基于语言交互、知识图谱、自然语言理解、OCR等人工智能技术，作为行业领先的出现，它既为客户提供了全新的保险服务体验，又为公司开启了AI智能环境下客户服务中心的新时代。在烟台中心支公司客户服务中心亮相后，其充满未来感和乖巧可爱的外观吸引了众人的眼球，临柜办理业务的客户频频与机器人互动交流，幽默风趣的聊天本领使得现场客户开怀大笑。“灵犀二号”智能机器人掌握保险专业知识和通用知识，目前可以为客户服务的项目有：客户认证、给付、贷款、客户信息变更、续期缴费等基础服务。在柜面还可为客户提供排队取号、保单查询、个人保额测算等服务，不断给客户带来“心有灵犀”的智能保险服务体验。

　　中国太保寿险围绕客户需求，全面推进“健康中国、太保行动”，制定大健康发展规划，牵手瑞金医院，共建广慈太保互联网医院，致力于打造与保险业务相结合的全生命周期健康管理模式。持续完善“太保蓝本”为代表的健康服务体系，逐步覆盖健康咨询、重大疾病绿色通道、在线诊疗、高端医疗服务等多个层面；生命银行“白泽计划”精准医疗，通过细胞存储备份生命；“太保蓝本·健享家”提供五星级私人健康管家式尊享服务，能够充分满足不同类型客户的需求。

　　同时寿险加养老模式初见成效，“太保家园”高端养老社区布局加快，完成首期养老不动产百亿投资布局，在成都、大理、杭州等7个城市落地8 个建设项目，“颐养、乐养、康养”三位一体的全龄覆盖产品和服务体系初步建立，能够满足服务新时代美好养老生活，尽享老有所养、老有所乐的客户需求。

　　而立之年再出发，乘风破浪正当时。三十年的中国太保作为保险业长跑者，将继续锚定长期主义的基本信念，坚定不移地走高质量发展道路，聚焦关键领域，完善治理体制，朝着“客户体验最佳，业务质量最优，风控能力最强，成为行业健康稳定发展引领者”的愿景不懈努力，创造下一个辉煌的三十年。