个人简介：王俊杰，男，1977年2月出生，农银人寿烟台中支续期专员，从业时间10年。

　　所获荣誉：全省74位续期专员，2012年-2019年连续8年荣获“十佳专员”、“续收高手”称号；全国350位专员，2016年-2017年连续两年荣获总公司金穗会员。

　　保险公司的续期专员，简单来说，就是一张保单承保以后，继续为客户提供服务的专业人员，比如保单到期后继续缴费的电话通知、客户对保单疑问的答疑解惑等，保证客户的保单得以延续，持续为客户提供保险保障。农银人寿烟台中支的王俊杰就是一名普通的续期专员，但是普通却不平凡。

　　自2011年开始从事续期专员工作，指标优异，获得无数总分公司荣誉表彰。同时，俊杰伙伴用心经营，想客户之所想，急客户之所急，凭借无数次附加服务，赢得客户的认可，更是因深入人心的服务获得客户赠送锦旗七次，为公司在烟台市场树立更高的品牌知名度。

　　2018年1月25号，是福山南涂村王刚先生的保单第九次缴费的日子，俊杰老师像往常一样打电话通知客户交费，在俊杰老师跟客户的交谈过程中，得知同村一位姓于的客户身患重疾，但是客户在没有申请理赔的前提下,认为此病保险公司不会理赔，并到处传播。这件事在村中引起村民的强烈不满，导致其他客户产生退保的想法。

　　俊杰老师了解到这个情况以后，立即电话于先生，沟通相关理赔事宜。第二天驱车50公里到达客户的村里，面对面与客户交谈，了解清楚客户的情况后，即时收集客户的理赔资料，并上传系统。在公司后台理赔的大力支持下，客户的理赔当天结案，第二天5万元理赔款到达客户账户，于先生在拿到理赔款的那一刻非常激动说：“真不敢相信，这是真的”。彻底消除了客户以及全村人对保险的误解，保险正常续缴才获得赔付。

　　同年8月，一位美籍华人季先生风尘仆仆的来到了公司，手里拿着一面锦旗，说要找领导，表达对公司的感谢。感谢公司领导培养了一名好员工。而这位季先生口中一直夸赞的好员工就是我们的王俊杰伙伴。

　　原来，该客户是位美籍华人，今年70多岁，对购买的保单不认可想要退保，俊杰老师及时帮助客户重新梳理保险责任，但是客户称与之前的离职业务人员讲述的不一致还是坚持退保。俊杰老师并没有放弃，继续耐心的与客户沟通交流。在与客户沟通中得知，客户是由于老伴身体原因回国住院，这位美籍华人一直在国外生活，有40多年没有回国，所以很多事情办起来特别不方便。

　　了解到客户的具体情况以后，俊杰老师尽自己最大的能力为客户提供帮助。客户的老伴一直住院做手术，俊杰老师帮忙跑前跑后，处理住医院的一切事宜，住院期间为老两口送饭，出院以后考虑到客户会有诸多的不便，俊杰老师平时有时间就去看望客户，并帮助他做一些力所能及的事情，老人夸自己的子女也未曾这样。通过以上种种，客户很受感动，并表示非常感谢。客户不仅继续缴纳了保费，还想以现金、吃饭的形式表示感谢，但是被我们俊杰老师谢绝了，他说这都是我们应该做的，客户的认可就是对我最大的回报。客户非常感动王俊杰伙伴的付出，通过员工的表现也说明公司领导有方，所以特意来公司赠送锦旗，聊表心意。

　　续期专员的工作是繁琐的，辛苦的，每天要奔跑在服务客户的路上。可是当看到自己的服务能到给客户带来满意度，让客户快乐，自己也会感到无比的快乐!

　　俊杰伙伴常说，作为一名续期专员，虽然我们的工作很普通，但是我们却是公司对外服务的移动窗口，我们的一言一行都代表了公司的形象，只有我们真诚的对待客户，才能获得客户的认可！这就是王俊杰，一名普通但不平凡的续期专员，一位只会说通俗普通的话语，却字字都能够激励我们不断前进的优秀伙伴！一面面鲜红的锦旗是无声的赞扬，也是续期精神的铮铮誓言