近日，莱州市程郭镇坊苑社区坊苑小区居民通过12345政务热线反映，5号楼3单元墙体出现渗水情况，希望尽快处理。

　　接到反映后，网格员第一时间到现场了解情况。经现场走访发现：3单元的4楼、5楼、6楼的卫生间均存在墙体渗水情况。在与楼长和居民排查后，仍无法找出漏水点。网格员迅即与物业经理取得联系，物业初步判断是太阳能水管破裂而导致的墙体渗水。在逐户查看水表后，发现是3楼住户家的太阳能设备出现了问题。由于业主不在家，在电话取得联系后，通过积极沟通协商，业主于当日中午处理了问题。渗水情况得到妥善处置，获得居民一致好评。

　　下步，程郭镇将积极完善城市社区12345政务热线处置机制，激活用好网格力量，提升处理能力，打通为民服务的“最后一米”，全力提升居民满意度和幸福感。