态度决定高度、作风展现作为。2023年，牟平区行政审批服务局严格秉承“严真细实快”的工作理念，坚持作风驱动、纪律引领，升级政务服务多维度管理渠道，实现企业和群众办事“申请—受理—办结—评价—整改”的全链条闭环。

　　落地稳，全面铺开“好差评”

　　在政务服务大厅每个前台窗口配置政务服务“好差评”平板评价器，按照“一事一人一评”的原则，事项办理完毕后，由窗口工作人员引导办事群众，就服务作风、服务态度、工作效能等方面开展主动评价，将“阅卷权”交由群众，将外部评价作为内部加压的动力，倒逼窗口工作人员提振工作作风。

　　扎根深，开门纳谏“集民意”

　　针对企业和办事群众的“急难愁盼”事项，设立“办不成事”监督投诉窗口，制定工作台账，搭建“审批局+窗口+办事群众”的“三方一事”联动机制，推动工作作风实现“由好及优、优中提质”的全方位转变。同时，依托山东政务服务网、移动服务端、“一手通APP”、政务“12345”民生服务热线等，多维度畅通沟通渠道，即时回应群众关注关切。

　　整改实，建章立制“促长效”

　　建立窗口工作人员日常服务台账，推行窗口工作“红黑制”，当月被投诉1次的，进行批评教育，并记录在案；投诉3次的，联系主管部门更换，以真抓严管，锤炼窗口铁军；对出现的群众投诉，坚持“事不过夜”，工作人员通过调取监控、窗口调查、询问群众等方式，进行即时处理、当场办结，切实让办事群众顺心、舒心、安心。

　　截至目前，政务服务大厅累计办件量达6万件左右，事项按时办结率达100%。