大众网记者 李慧 通讯员 孙嘉良 烟台报道

　　“光大银行是值得老百姓信赖的银行，员工非常细致耐心，帮我识破了电信诈骗，保障了我的资金安全，以后存款就到光大银行。”2024年6月26日，在中国光大银行烟台凤凰台支行，客户李女士连声向该行工作人员表示感谢，并送来“慧眼识诈保民安 情系储户暖人心”的锦旗，感谢该行工作人员以高度的责任心和专业能力，为她避免了9万元的资金损失。

　　2024年6月25日下午，工作人员接到客户电话，电话中客户急切询问9万元存款何时到账，称其急需用款，相关资金使用后会自动返还。听到客户说“自动返还”时，立刻引起工作人员的高度警觉，随后详细询问了解整个事情经过。原来客户在某购物平台选购1台按摩理疗仪但目前缺货，一名自称“商家客服”致电客户，称其分管的VIP客户临时想要取消订单，可以让客户顶替名额购买，便宜将近800元。但必须要客户使用本人账户帮忙转账5万元账务，到账后会立即自动返还。客户一听理疗仪可以便宜将近800元，仅是帮忙转1笔账务，便同意对方要求。客户账户资金购买的是结存月滚存产品本金无法自动到账，便致电工作人员要求资金到账。

　　确定客户正在遭遇电信诈骗后，工作人员立即耐心劝阻客户，并指导其首先拨打光大银行95595客服电话将卡挂失，随后由儿子陪同一起到网点修改密码。到网点后意识到遇到诈骗的客户几度热泪盈眶，激动地抓着工作人员的手感谢道：“太感谢您了，要不是您的劝阻和耐心解释，我的养老钱就被骗走了，差点要了我的命啊！”。次日客户送上锦旗表示感谢。

　　“防范电诈，人人有责”。近年来，中国光大银行烟台凤凰台支行高度重视防范电信网络诈骗工作，不断提升员工识诈防诈拦诈能力，以实际行动筑牢反诈安全防线，坚决守护好客户的“钱袋子”，为维护社会金融秩序稳定贡献力量！